Departemen Manajemen Darurat San Francisco telah berjuang untuk mengikuti arus 911 panggilan. Tetapi masalah itu bukan hanya lonjakan dalam kejahatan atau kecelakaan, itu setidaknya sebagian karena 'panggilan cepat' atau panggilan telepon seluler yang tidak disengaja, menurut sebuah laporan baru.
Sementara masalahnya tampaknya layak dikekehkan, itu merupakan sakit kepala bagi operator darurat San Francisco, Dave Lee melaporkan untuk BBC News. Panggilan darurat meningkat 28 persen dari tahun 2011 hingga 2014. Dan karena semua panggilan 911 memerlukan tindak lanjut, panggilan cepat atau panggilan cepat menghadirkan tantangan.
Ponsel harus memiliki kemampuan untuk membuat panggilan darurat tanpa membuka kunci, tetapi operator harus mencari tahu dari mana panggilan itu berasal, tidak selalu merupakan tugas yang mudah dengan ponsel. Lebih buruk lagi, setiap detik operator menghabiskan mengejar pantat pantat yang salah meningkatkan menunggu penelepon dengan keadaan darurat nyata.
Untuk mencari tahu apa yang menyebabkan lonjakan panggilan 911, kantor walikota San Francisco memanggil tim insinyur Google untuk membantu. (Lee melaporkan bahwa perusahaan memiliki program yang mempromosikan karyawan untuk menangani proyek-proyek untuk kebaikan sosial.) Laporan mereka menyematkan jumlah panggilan bokong yang tidak disengaja pada 30 persen dari total panggilan telepon seluler.
Wabah panggil meluas melampaui San Francisco. Komisaris Michael O'Rielly, menulis untuk blog resmi Komisi Komunikasi Federal, mencatat bahwa hampir 70 persen panggilan darurat di New York City dilakukan pada ponsel dan sekitar 50 persen dari total itu berasal dari panggilan cepat. Oregon memiliki masalah yang sama, menurut O'Rielly, dengan panggilan tidak disengaja yang membuat sekitar 30 persen dari total lalu lintas ponsel 911.
"Ini adalah pemborosan sumber daya yang sangat besar, meningkatkan biaya penyediaan 911 layanan, menipiskan moral [operator darurat], dan meningkatkan risiko bahwa panggilan 911 yang sah - dan penanggap pertama - akan ditunda, " tambahnya.
Solusi agen wilayah Oregon adalah untuk memverifikasi panggilan yang disengaja dengan layanan yang "mendengarkan" suara atau catatan ketika penelepon menekan nomor. Di Inggris, sistem serupa meminta penelepon untuk menekan "55" jika ada, Lee melaporkan. Tetapi ketika seorang gadis berusia 17 tahun diculik, diperkosa, dan dibunuh pada tahun 2003, sistem otomatis menganggap panggilannya sebagai kecelakaan dan memutuskan hubungan dengannya.
Laporan baru untuk San Francisco menyarankan otomasi panggilan balik untuk penelepon yang menutup telepon atau tampak tidak disengaja, menggunakan bot untuk meninggalkan voicemail atau mengirim pesan teks. Laporan itu juga menyarankan bahwa panggilan tak sengaja harus dilacak.
Pada akhirnya, seluruh sistem membutuhkan perbaikan, dan lebih banyak data tentang masalah tersebut pada akhirnya dapat membantu para ahli mencari cara untuk menghadapi momok panggilan cepat.
