Ada jenis zen khusus yang diperlukan bagi mereka yang bekerja di layanan pelanggan. Sekarang, sebuah perusahaan di Selandia Baru ingin merancang sebuah program komputer yang dapat meniru kebencian penelepon yang marah untuk membantu para perwakilan pelanggan yang sama itu menangani pelanggan yang gusar.
Konten terkait
- Rencana untuk Robot yang Dapat Meniru Ibu Anda
Proyek ini bernama Radiant, setelah superkomputer dalam seri Yayasan Isaac Asimov yang dapat memprediksi masa depan. Sementara Radiant kehidupan nyata tidak akan begitu maha tahu, desainernya di perusahaan teknologi Touchpoint berharap itu akan dapat secara akurat mensimulasikan jutaan pelanggan yang marah untuk membantu perusahaan mencari tahu apa yang membuat orang lepas kendali, tulis Michael Bingemann untuk Australia . Mereka akan menghabiskan enam bulan ke depan untuk memberi rim Radiant data yang dikumpulkan pada orang-orang yang terburuk.
Radiant bekerja dengan memeriksa data dari panggilan layanan pelanggan terburuk dan menentukan faktor dan pengalaman apa yang dapat membuat seseorang tidak aktif dalam skenario apa pun. Touchpoint bekerja dengan salah satu bank terbesar di Australia dan beberapa perusahaan asuransi dan perusahaan telekomunikasi yang memasok data layanan pelanggan yang menanamkan Radiant ke dalam kehidupan sehari-hari. Pada saat program ini berjalan dan berjalan, Radiant akan dapat bereaksi dengan marah dan tidak rasional terhadap telemarketer dan perwakilan layanan pelanggan yang sedang dalam pelatihan yang harus mencoba dan menenangkan komputer. Mereka berharap untuk menyelesaikan program pada akhir tahun ini.
Robot murka datang dengan harga tinggi: sejauh ini sekitar $ 400.000 telah diinvestasikan dalam pengembangan Radiant. Tetapi jika berhasil, itu mungkin membuat panggilan telepon Anda berikutnya yang marah ke suatu perusahaan menjadi sedikit lebih lancar.
h / t Ilmu Pengetahuan Populer
