Kisah ini awalnya muncul di The Wilson Quarterly.
Ketika pemberontakan terhadap presiden Suriah Bashar al-Assad dimulai lima tahun yang lalu, Mojahed Akil adalah seorang mahasiswa ilmu komputer di Aleppo. Suatu hari turun ke jalan untuk memprotes dengan teman-teman, ia ditangkap, diterbangkan ke Damaskus, dipukuli, dan disiksa. “Mereka meninju saya berulang kali. Mereka mengikat pergelangan tangan saya ke langit-langit dan merentangkan tubuh saya sejauh mungkin, ”kata pria berusia 26 tahun itu dengan tenang selama wawancara baru-baru ini di kantor perusahaan teknologi kecilnya di Gaziantep, Turki, sekitar 25 mil dari Suriah berbatasan. "Ini sangat normal."
Ayah Akil, seorang pengusaha, membayar rezim untuk membebaskan putranya, yang melarikan diri ke Turki. Di sana, ia mengalami hambatan bahasa yang masif. "Saya tidak tahu bahasa Turki, dan orang Turki tidak bisa berbahasa Inggris atau Arab, " kenangnya. "Saya mengalami kesulitan berbicara dengan orang Turki, memahami apa yang harus dilakukan, persyaratan hukum untuk warga Suriah."
Saat bekerja untuk sebuah perusahaan teknologi Turki, Akil belajar bagaimana memprogram untuk ponsel, dan memutuskan untuk membuat aplikasi smartphone untuk membantu warga Suriah mendapatkan semua informasi yang mereka butuhkan untuk membangun kehidupan baru di Turki. Pada awal 2014, ia dan seorang temannya meluncurkan Gherbtna, diberi nama untuk kata Arab yang merujuk pada kesepian pengasingan asing.
Sebagai bagian dari kesepakatan terakhir dengan Uni Eropa (UE), Turki telah mulai menghambat aliran migran melintasi Laut Aegea. Tetapi alasan begitu banyak dari lebih dari tiga juta warga Suriah, Irak, Afghanistan, dan pengungsi lain di Turki merasa cocok untuk mengerumuni kapal-kapal karet berbahaya untuk menyeberang ke Eropa adalah bahwa, bagi sebagian besar, kehidupan mereka di Turki agak putus asa: kerja keras, jarang, dan bergaji rendah; akses terbatas ke pendidikan; perumahan yang ramai; pembagian bahasa; dan status hukum yang tidak pasti.
Sekitar sepersepuluh dari 2, 7 juta warga Suriah di Turki tinggal di kamp-kamp pengungsi. Sisanya berjuang sendiri, kebanyakan di kota-kota besar. Sekarang mereka tampaknya akan tinggal di Turki selama beberapa waktu, kebutuhan mereka untuk menetap dan membangun kehidupan yang stabil dan aman jauh lebih akut. Ini mungkin menjelaskan mengapa unduhan Gherbtna lebih dari dua kali lipat dalam enam bulan terakhir. "Kami memulai proyek ini untuk membantu orang-orang, dan ketika kami telah mencapai semua pengungsi Suriah, untuk membantu mereka menemukan pekerjaan, perumahan, apa pun yang mereka butuhkan untuk membangun kehidupan baru di Turki, maka kami telah mencapai tujuan kami, " kata Akil. "Impian utama kami untuk Gherbtna adalah untuk menjangkau semua pengungsi di seluruh dunia, dan membantu mereka."
Mojahed Akil bertemu dengan seorang teman Turki di sebuah kafe di Kota Tua Gaziantep. Keduanya adalah pengembang perangkat lunak, dan kafe ini adalah salah satu tempat after-work favorit Akil. (The Quarterly Wilson) Kemanusiaan saat ini menghadapi krisis pengungsi terbesar sejak Perang Dunia II, dengan lebih dari 60 juta orang terpaksa meninggalkan rumah mereka. Banyak yang telah ditulis tentang penggunaan teknologi mereka - bagaimana Google Maps, WhatsApp, Facebook, dan alat-alat lain telah terbukti sangat berharga bagi para pengungsi dan putus asa. Tetapi membantu para pengungsi menemukan jalan mereka, terhubung dengan keluarga, atau membaca pembaruan terkini tentang penutupan rute adalah satu hal. Memungkinkan mereka untuk memahami detail hukum yang kecil, menemukan pekerjaan dan perumahan yang layak, mendaftarkan anak-anak mereka di sekolah, dan mendaftar untuk mendapatkan visa dan tunjangan saat mereka tidak mengerti bahasa daerah.
Karena interpretasinya terhadap Konvensi Jenewa 1951 tentang pengungsi, Ankara tidak mengkategorikan warga Suriah di Turki sebagai pengungsi, juga tidak memberi mereka hak dan keuntungan yang sesuai. Sebaliknya, itu telah memberi mereka status hukum yang tidak biasa dari tamu sementara, yang berarti bahwa mereka tidak dapat mengajukan permohonan suaka dan bahwa Turki dapat mengirim mereka kembali ke negara asal mereka kapan saja mereka mau. Terlebih lagi, hukum dan proses yang berlaku untuk Suriah kurang transparan dan telah berubah beberapa kali. Terlepas dari semua ini - atau mungkin karena itu - penjangkauan pemerintah sangat minim. Turki telah menghabiskan sekitar $ 10 miliar untuk pengungsi, dan itu mendistribusikan brosur berbahasa Arab di kamp-kamp pengungsi dan di daerah-daerah dengan banyak penduduk Suriah. Namun ia belum membuat situs web, aplikasi, atau alat daring berbahasa Arab lainnya untuk mengomunikasikan hukum, izin, dan perubahan hukum yang relevan kepada warga Suriah dan pengungsi lainnya.
Akil membuka aplikasi Gherbtna di ponselnya. (The Quarterly Wilson) Aplikasi independen yang menargetkan rintangan ini sudah mulai berkembang. Pesaing utama Gherbtna di Turki adalah Alfanus (“Lantern” dalam bahasa Arab) yang baru-baru ini diluncurkan, yang oleh pencipta Suriah disebut sebagai “Panduan Arab ke Turki.” Tahun lalu, Souktel, sebuah perusahaan solusi bergerak Palestina, bermitra dengan lengan internasional Amerika. Bar Association akan meluncurkan layanan pesan teks yang memberikan informasi hukum kepada penutur bahasa Arab di Turki. Norwegia menjalankan kompetisi untuk mengembangkan aplikasi pembelajaran berbasis permainan untuk mendidik anak-anak pengungsi Suriah. Programmer Jerman menciptakan Germany Says Welcome dan Welcome App Dresden yang serupa. Dan perusahaan teknologi Akil, Namaa Solutions, baru-baru ini meluncurkan Tarjemly Live, aplikasi terjemahan langsung untuk bahasa Inggris, Arab, dan Turki.
Tetapi sejauh mana teknologi ini berhasil - sebenarnya telah membantu Suriah menyesuaikan dan membangun kehidupan baru di Turki, khususnya - diragukan. Ambil Gherbtna. Aplikasi ini memiliki sembilan alat, termasuk Video, Hukum, Lansiran, Temukan Pekerjaan, dan "Tanya saya." Menawarkan restoran dan daftar pekerjaan; saran untuk mendapatkan izin tinggal, membuka rekening bank, atau meluncurkan bisnis; dan banyak lagi. Seperti Souktel, Gherbtna telah bermitra dengan American Bar Association untuk menyediakan terjemahan hukum Turki. Aplikasi ini telah diunduh sekitar 50.000 kali, atau sekitar 5 persen dari warga Suriah di Turki. (Akan tetapi, aman untuk berasumsi bahwa sebagian besar pengungsi tidak memiliki smartphone.) Namun di antara dua lusin pengguna Gherbtna yang baru-baru ini diwawancarai di Gaziantep dan Istanbul - dua kota Turki dengan konsentrasi warga Suriah yang paling padat - kebanyakan merasa kurang. Banyak yang menghargai daya tarik toko serba ada Gherbtna, tetapi menemukan sedikit alasan untuk terus menggunakannya. Abdulrahman Gaheel, 35 tahun dari Aleppo, mengelola Castana Cafe di pusat Gaziantep, sebuah restoran kasual yang populer di kalangan warga Suriah dan pekerja bantuan. Dia menggunakan Gherbtna selama beberapa bulan. "Aku tidak merasa itu sangat membantu, " katanya, sambil menyeruput teh di meja di belakang kafenya. “Perlu memiliki lebih banyak konten, lebih banyak berita. Itu harus diperbarui lebih sering, dengan lebih banyak sumber - ini akan menarik lebih banyak orang. ”Sebaliknya, Hassem Trisi, 27 tahun yang juga dari Aleppo, memiliki kisah sukses Gherbtna. Sekitar enam bulan yang lalu, Trisi, yang sekarang mengelola sebuah toko telepon seluler di Gaziantep, merasakan sedikit rasa sakit dari saraf di lehernya. "Saya mendengar Gherbtna memiliki daftar dokter dan spesialis, " katanya. "Saya menemukan dokter yang baik melalui aplikasi, pergi menemuinya, dan saya lebih baik sekarang."
Akil, pendiri aplikasi Gherbtna dan Tarjemly, bekerja di mejanya di kantor Solusi Namaa di pusat Gaziantep. (The Quarterly Wilson) Mohamed Kayali, seorang pengembang web berusia 33 tahun dari Damaskus yang sekarang tinggal di Istanbul, menggunakan semua jenis teknologi. Dia menemukan apartemennya melalui situs Turki sahibinden.com dan telah menemukan pekerjaan lepas online. Dia mengatakan bahwa Gherbtna memiliki beberapa fitur eksklusif - banyak kontennya dapat ditemukan di tempat lain. Orang mungkin mengatakan hal yang sama tentang TurkiyeAlyoum, situs web yang dikelola Suriah yang menawarkan berita harian serta informasi hukum yang diperbarui secara rutin. Atau Alfanus, pesaing langsung Gherbtna, yang diluncurkan pada bulan Maret. Bagian Index-nya adalah semacam halaman kuning telepon pintar, dengan foto-foto berwarna tukang cukur dan toko-toko kecantikan, sekolah-sekolah berbahasa Turki, restoran-restoran Suriah, dan banyak lagi. Ini juga memiliki Marketplace, di mana orang dapat membeli furnitur, laptop, mobil, dan iPhone, dan bagian properti, di mana pada bulan Maret sebuah rumah empat kamar tidur dengan kolam renang di pinggiran kota Istanbul Büyükçekmece dijual dengan harga $ 450.000.
Kayali mengatakan bahwa Alfanus dan Gherbtna keduanya perlu disempurnakan. Satu masalah adalah pendanaan. Perusahaan teknologi Mojahed Akil, Namaa Solutions, mempekerjakan 13 programmer secara keseluruhan. Gherbtna menghasilkan pendapatan dari penjualan iklan Google dan iklan dari 100 perusahaan Suriah, tetapi itu tidak cukup untuk menutupi biaya. "Aplikasi ini adalah konsep yang baik, tetapi mereka harus tumbuh, menjadi dewasa, seperti produk apa pun, " kata Kayali dalam sebuah obrolan baru-baru ini di taman belakang Pages, sebuah toko buku yang dikelola Suriah di Kota Tua Istanbul. “Mengembangkan aplikasi seperti ini membutuhkan banyak waktu, banyak uang. Saya kira warga Suriah di sini belum bisa melakukan ini. ”
Satu alat punya waktu untuk matang. Warga Suriah di Turki menggunakan Facebook untuk mencari pekerjaan, perumahan, teman, restoran, dan acara menarik. Mereka menggunakannya untuk membaca berita terbaru; pelajari hukum setempat; temukan penyelundup; atau mendapatkan ID, visa tinggal, atau izin kerja. Suriah telah membentuk grup Facebook untuk pekerjaan, untuk perumahan, untuk orang-orang dari Aleppo atau Homs - di setiap kota utama Turki. Iyad Nahaz, seorang teknisi berusia 27 tahun dari Damaskus, pindah ke Gaziantep awal tahun ini dan menemukan apartemen dan pekerjaannya sebagai petugas pengembangan program untuk Forum Suriah nirlaba melalui Facebook. Pada bulan Maret, Ghise Mozaik, seorang pengusaha berusia 29 tahun dari Aleppo, memposting iklan pekerjaan di Facebook, mencari untuk menyewa seorang programmer Suriah untuk perusahaan IT Gaziantep-nya. "Kami mendapatkan semua resume ini dalam satu hari, " katanya saat wawancara di kantornya, mengambil folder manila setebal satu inci. Banyak yang mengatakan bahwa Gherbtna memiliki lebih banyak pengikut di halaman Facebook-nya (88.000 pada akhir April) daripada unduhan aplikasi.
Aplikasi terjemahan baru, bagaimanapun, mengisi kekosongan dalam rangkaian layanan Facebook. Layanan hukum pesan teks Souktel diluncurkan pada Agustus 2015, dan total lalu lintas (permintaan bantuan dan tanggapan) telah melewati 200.000 pesan. Sekitar 10.000 pengungsi Suriah telah menggunakan layanan ini, dan penggunaannya meningkat, menurut CEO Souktel Jacob Korenblum. Aliye Agaoglu, seorang imigran Irak, tahu semua tentang itu. Dia menjalankan bisnis Istanbul yang menyediakan layanan terjemahan untuk para pengungsi berbahasa Arab, membantu mereka mendapatkan ID, visa tinggal, dan izin kerja. "Sebagian besar waktu saya dihabiskan untuk menjawab pertanyaan orang-orang tentang undang-undang ini, karena mereka tidak mengerti, " kata Agaoglu pada sore baru-baru ini, sambil minum teh di kantor kecilnya di Aksaray, sebuah distrik Arab yang padat dan semakin padat di Kota Tua Istanbul. Itu tidak membantu, ia menambahkan, bahwa sejak musim panas 2015, para migran berbahasa Arab tidak lagi diizinkan membawa penerjemah ketika mereka mengunjungi kantor pemerintah. Pemahaman hukum Suriah yang terbatas sering kali lebih sedikit tentang hukum daripada tentang bahasa. "Bagi warga Suriah di sini, sangat sulit untuk memahami situasi Anda, " kata Rawad AlSaman, seorang pengacara berusia 31 tahun dari Damaskus yang sekarang bekerja sebagai penjual di toko buku Pages. "Tidak ada yang mengerti hukum karena tidak ada yang mengerti bahasa."
Farouk, manajer data untuk Gherbtna, dan Hazem, manajer administrasi untuk aplikasi Tarjemly, bekerja bersama di kantor Namaa Solutions. (The Quarterly Wilson) Dalam hambatan bahasa, Mojahed Akil merasakan peluang, dan mulai mengembangkan Tarjemly Live. Diluncurkan pada Februari 2016, aplikasi ini hanya tersedia di Turki dan menempatkan penerjemah manusia langsung di ujung telepon, menerjemahkan bahasa Turki, Arab, dan Inggris untuk satu lira Turki ($ 0, 35) per menit, atau $ 0, 02 per kata untuk pesan teks . Tarjemly melihat 10.000 unduhan di bulan pertama, dengan 85 persen benar-benar menggunakan aplikasi. Ahmad AlJazzar, 18 tahun dari Aleppo yang tinggal bersama keluarganya di Gaziantep, menemukan kegunaan Tarjemly ketika membantu seorang teman yang patah kakinya. "Saya membawanya ke rumah sakit, di mana tidak ada yang berbicara bahasa Arab atau Inggris, " katanya. “Aplikasi ini bekerja dengan sangat baik, menerjemahkan percakapan kami dengan dokter di sana saat kami berbicara. Saya pasti akan menggunakannya lagi. "
Layanan ini tersedia 24 jam sehari; Akil telah mendaftarkan lebih dari 120 penerjemah, yang sebagian besar adalah mahasiswa. Tarjemly jauh dari aplikasi terjemahan manusia langsung pertama di dunia, tetapi bagi banyak orang di Turki itu adalah anugerah, karena bahasa tetap menjadi rintangan terbesar untuk mendapatkan izin kerja, mengakses tunjangan pemerintah, dan tak terhitung kebutuhan lain untuk membangun kehidupan di sini
Akil baru-baru ini mencapai kesepakatan dengan Turkcell, operator seluler terkemuka Turki, yang setengahnya dimiliki negara. Sekarang, setiap warga Suriah yang berlangganan Turkcell menerima pesan teks yang mengundang mereka untuk mengunduh Gherbtna. Turkcell berharap untuk mengirim jutaan pesan-pesan ini pada akhir musim panas. Akil senang dengan kesepakatan itu, tetapi menginginkan lebih. "Kami ingin pemerintah Turki menyetujui Gherbtna sebagai aplikasi resmi untuk informasi, pekerjaan, dan perumahan bagi warga Suriah di Turki, " katanya. "Ini akan membantu kita menjangkau lebih banyak orang."
Google baru-baru ini mengundang Akil untuk menghadiri konferensi pengembang tahunan bergengsi di Mountain View, California. Tetapi Turki menolak permohonan visanya. Menurut laporan baru-baru ini di Spiegel, dalam beberapa bulan terakhir Turki menolak visa perjalanan dan menarik izin untuk banyak warga Suriah yang sangat terampil.
Hazem dan teman-temannya berkumpul di sebuah kafe Turki yang populer pada malam akhir pekan. Perpaduan mahasiswa dan profesional, mereka mendiskusikan perasaan mereka tentang integrasi di Turki sebagai warga Suriah muda di pengasingan. (The Quarterly Wilson) Pemerintah sedang melakukan bagiannya untuk membantu Suriah mengintegrasikan. Laporan baru-baru ini bahwa Turki telah mendeportasi ribuan warga Suriah, dan bahkan menembak beberapa orang yang berusaha melintasi perbatasan, sedang meresahkan. Tetapi Ankara telah menerbitkan sekitar 7.500 izin kerja untuk warga Suriah, dan pada bulan Januari Ankara mengeluarkan undang-undang yang diharapkan akan mempermudah warga Suriah untuk mendapatkan izin-izin ini. Ia berharap memiliki 460.000 anak-anak Suriah di sekolah pada akhir tahun ini, dan baru-baru ini bermitra dengan Universitas Bahçeşehir Istanbul untuk meluncurkan program untuk mengajar bahasa Turki kepada sekitar 300.000 pemuda Suriah. Seorang pejabat senior pemerintah Turki mengatakan bahwa pemerintah sedang berupaya untuk menempatkan sumber daya berbahasa Arab online.
Namun peluang tetap ada. $ 6, 8 miliar yang diterima Turki sebagai bagian dari kesepakatan migrannya dengan UE diperkirakan akan digunakan untuk akses perumahan, pendidikan, dan pasar tenaga kerja bagi warga Suriah. Ankara berharap untuk mengarahkan sebagian dana ke dalam anggaran kesehatan dan pendidikannya, untuk layanan yang diberikan, tetapi sebagian dari dana itu mungkin digunakan untuk alat teknologi. Turki mungkin mendukung Gherbtna, atau alat terjemahan, atau bahkan mengambil alih Jerman, yang baru-baru ini meluncurkan aplikasi seperti Gherbtna sendiri, Ankommen ("Tiba, " dalam bahasa Jerman) untuk membantu satu juta migrannya berintegrasi.
Sejauh ini, teknologi yang bertujuan untuk membantu migran yang baru tiba membangun kehidupan baru di Turki sebagian besar gagal. Mereka mungkin hanya perlu sedikit waktu, dan dukungan yang lebih luas dari sektor publik dan swasta. Kayali, pengembang web Suriah yang tinggal di Istanbul, mengatakan bahwa aplikasi yang ideal untuk warga Suriah dan penutur bahasa Arab lainnya akan memberikan informasi hukum yang komprehensif dan diperbarui secara berkala serta rincian tentang apotek, rumah sakit, sekolah, dan lainnya.
Ghertbna mungkin semakin mendekati ideal itu. Ketika kami sedang mengobrol, Abdulrahman Gaheel, pemilik kafe, mengeluarkan smartphone-nya dan membuka aplikasi, yang sudah beberapa bulan tidak digunakannya. Dia menemukan 8 hingga 10 restoran terdaftar, beberapa pekerjaan menarik, dan iklan baru, termasuk satu untuk akademi bahasa. “Ini tidak seperti sebelumnya; ada info lebih lanjut sekarang, ”katanya. "Semakin baik - mungkin saya akan mulai menggunakannya lagi."
Pengguna Suriah dari Tarjemly, dari Aleppo dan sekarang tinggal di Gaziantep, menjelaskan bagaimana ia menggunakan aplikasi tersebut. (The Quarterly Wilson) David Lepeska adalah seorang jurnalis yang berbasis di Istanbul yang telah menulis untuk New York Times, Atlantik, Luar Negeri, Financial Times, Ekonom, Guardian, dan outlet lainnya. Karyanya berfokus pada Turki, Timur Tengah, masalah perkotaan, media, dan teknologi.
Lebih banyak dari The Wilson Quarterly:
- Bisakah Eropa Berinovasi Jalan Keluar dari "Dekade Hilang" -nya?
- Cinderamata dan Memori: Arti Foto Keluarga yang Hilang
- Pariah: Bisakah Hannah Tidak Membantu Kita Memikirkan Kembali Krisis Pengungsi Global Kita?
