Tahun lalu, putri seorang eksekutif di J. Schoeneman Inc., salah satu produsen garmen pertama yang membeli komputer IBM, menyumbangkan barang yang tampaknya sederhana ke Museum Nasional Sejarah Amerika Smithsonian: kertas 4, 5 inci 3 inci notepad dengan tulisan THINK embossed on the leather cover-nya.
Dari Kisah Ini
Maverick dan Mesinnya: Thomas Watson, Sr. dan Pembuatan IBM
MembeliKonten terkait
- Mesin Besar, Berukuran Kulkas Yang Menyimpan Cokelat
- IBM Watson Membuat Hal-Hal Dasar, Memang
- Watson IBM Akan Mencocokkan Pasien Kanker dengan Uji Coba di Mayo Clinic
Cukup kecil untuk masuk ke dalam saku baju kemeja, notepad, menurut kurator Smithsonian Peter Liebhold, adalah hadiah untuk eksekutif dari salesman IBM-nya. Ini akan terjadi pada 1960-an, kata Liebhold, ketika semua karyawan IBM membawa buku catatan dan kartu bisnis THINK dan bekerja di bawah tanda-tanda THINK.
Kampanye ini diparodikan di MAD Magazine, subjek kartun New Yorker dan Look, dan IBM "dibanjiri dengan permintaan dari publik" untuk peralatan THINK, menurut arsip perusahaan. Pada tahun 1960, IBM mendistribusikan "sekitar 250.000" THINK notes setiap tahun kepada non-IBM seperti eksekutif Schoeneman. BERPIKIR membuat orang terpesona karena sifatnya yang meluas mewakili sesuatu yang begitu baru: budaya perusahaan yang diciptakan secara sadar.
“IBM memiliki simbol — simbol yang penting bagi budaya dengan cara Menara Eiffel penting bagi Prancis atau kangguru bagi Australia. Simbol itu adalah kata BERPIKIR, ”tulis Kevin Maney dalam biografinya yang sangat terkenal tentang Thomas Watson, Sr., The Maverick and His Machine.
Semboyan tersebut berasal dari Watson, seorang lelaki mandiri yang tingginya enam kaki dengan dagu yang menonjol, amarah yang berapi-api, dan pesona yang berlimpah, yang dipekerjakan sebagai manajer umum IBM pada tahun 1914 dan segera menjadi presidennya. Menurut Maney, budaya yang diciptakan Watson di IBM adalah "spesies yang sama sekali baru — lompatan evolusi yang hebat dari apa yang telah terjadi sebelumnya."
Thomas J. Watson, Jr. (kiri) diberi selamat oleh ayahnya, Thomas J. Watson, Sr., setelah terpilih sebagai Chief Executive Officer International Business Machines Corporation. (Corbis) Sejak awal, dia tidak punya banyak pekerjaan. "Dia mewarisi sepotong kotoran, pada dasarnya, " kata Maney. Pada tahun 1914, IBM disebut CTR, atau Computing-Tabulating-Recording Company, konglomerasi pabrikan yang longgar, operasinya canggung seperti namanya. Watson, sementara itu, baru saja lolos dari hukuman penjara karena praktik bisnis yang tidak adil di National Cash Register (atas permintaan mantan bosnya, ia telah memulai sebuah perusahaan mesin kasir bekas palsu untuk mengeluarkan yang asli dari bisnis). CTR adalah kesempatannya untuk menjadi baik, dan dia mulai dengan BERPIKIR.
Watson sebenarnya telah menciptakan slogan di National Cash Register (NCR) pada tahun 1911. "Masalah dengan kita masing-masing adalah kita tidak cukup berpikir !" Teriaknya dalam sebuah pertemuan penjualan, menuliskan kata BERPIKIR di papan tulis. Dengan izin dari atasannya, John Patterson, dia memiliki tanda-tanda BERPIKIR dibuat dan digantung di kantor. Ketika Watson meninggalkan NCR, ia membawa BERPIKIR dengannya, bersama dengan strategi manajemen yang diperoleh dari Patterson, salah satu presiden perusahaan paling awal untuk mengadakan pelatihan penjualan dan program insentif.
Watson mendapat ide bahwa perusahaan dapat memiliki budaya dari Patterson, menurut Maney. “Tetapi, ” tambah Maney, “NCR, seperti kebanyakan perusahaan pada saat itu, memiliki budaya yang dibangun di sekitar individu. Perusahaan membentuk diri mereka sendiri kepada para pemimpin mereka. Watson tampaknya menyadari gagasan bahwa itu harus lebih besar daripada dia, jadi dia menciptakan budaya dengan cara yang lebih sistematis dan pribadi. "Kurator Smithsonian Kathleen Franz memperluas peran THINK dalam budaya perusahaan Watson:" Sedangkan perusahaan lain membuat budaya di pihak ayah cara, IBM adalah tentang motivasi: berpikir untuk diri sendiri, berpikir untuk perusahaan Anda, menghasilkan sesuatu yang baru. "
BERPIKIR — dicetak pada papan nama, meja tulis, kartu nama, dan buku catatan — adalah benih dari mana budaya IBM selanjutnya akan tumbuh. Watson juga menciptakan program insentif, seperti Hundred Perscent Club untuk wiraniaga yang melebihi kuota mereka, dan program pelatihan (ia akhirnya akan membuka "gedung sekolah" IBM di Endicott, New Jersey). Karyawan awal menambahkan sentuhan mereka sendiri ke budaya yang sedang berkembang, termasuk menyalin pakaian bos (Watson pada awalnya tidak mengamanatkan kode berpakaian kemeja putih IBM, kata Maney, tetapi ia menyukainya) dan menulis lagu tentang perusahaan, seperti lagu reli IBM "Ever Onward, " yang dinyanyikan di acara grup. "Watson adalah leluhur budaya IBM, " jelas William Klepper, seorang profesor manajemen dan direktur pendidikan eksekutif di Columbia Business School. "Tetapi butuh IBM untuk membawanya ke kehidupan penuh."
Konsep budaya perusahaan sedang dalam masa pertumbuhan, dan slogan IBM THINK dan lagu reli perusahaan tampak menggairahkan dan segar seperti yang dilakukan oleh ping-pong tables dan hoodies pada awal budaya awal saat ini (Museum Nasional Sejarah Amerika) IBM secara resmi menjadi IBM pada tahun 1924, ketika Watson mengubah nama perusahaan menjadi Mesin Bisnis Internasional. Segera setelah itu, ia mulai menawarkan manfaat kepada karyawan pabriknya, termasuk asuransi, liburan, dan lapangan golf perusahaan, yang secara bersamaan memperluas budaya IBM dan menjauhkan serikat pekerja dengan membuat karyawan bahagia. Dia dapat melakukan ini karena perusahaannya baik-baik saja, sebagian karena keputusan Watson untuk fokus pada pengembangan teknologi kartu punch (yang menjadi begitu banyak digunakan sehingga kartu punch disebut "kartu IBM"), sebagian karena booming ekonomi dua puluhan, dan sebagian karena budaya IBM yang berkembang, yang, menurut Maney, “menyatukan potongan-potongan bisnis dan mendorong karyawan maju dengan cara yang tidak dapat dikalahkan pesaing.”
Pada saat itu, konsep budaya perusahaan sedang dalam masa pertumbuhan, dan slogan IBM THINK dan lagu reli perusahaan tampak menggairahkan dan segar seperti yang dilakukan oleh ping-pong tables dan hoodies pada awal budaya pemula saat ini. "Pada usia dua puluhan, IBM seperti Uber, " kata Maney. “Itu adalah perusahaan teknologi panas ini, kecil tapi tumbuh cepat, dengan pemimpin yang dinamis ini. Belakangan, Watson memiliki citra sebagai korporasi yang kaku, tetapi pada tahun-tahun awalnya ia adalah pengambil risiko yang nyata. ”
Salah satu risiko tersebut adalah keputusannya untuk tidak memberhentikan siapa pun selama Depresi Hebat. Itu adalah langkah berani bagi perusahaan menengah — bahkan raksasa industri Ford Motor Company memiliki PHK — tetapi itu terbayar pada pertengahan tahun tiga puluhan, ketika IBM memenangkan komisi untuk melengkapi Administrasi Jaminan Sosial yang baru dibentuk. Ini "melambungkan IBM dari perusahaan menengah ke pemimpin global dalam teknologi informasi" menurut arsip IBM. Pendapatan meningkat lebih dari 81 persen, dan keamanan kerja menjadi salah satu komponen dasar budaya IBM.
"IBM menyebutnya sebagai kebijakan ketenagakerjaan penuh, dan itu adalah pusat, " kata Quinn Mills, seorang profesor administrasi bisnis di Harvard dan penulis bersama Broken Promises: Pandangan Tidak Konvensional tentang Apa yang Terjadi Salah pada IBM . Dalam bukunya, Mills berpendapat bahwa akhirnya IBM jatuh dari puncak industri teknologi pada tahun delapan puluhan diperburuk oleh PHK. “Pekerjaan penuh adalah ekspresi budaya, ” kata Mills, “dan budaya menarik orang yang menginginkan stabilitas. Kehilangan itu adalah pengkhianatan. ”
BERPIKIR — dicetak pada papan nama, meja tulis, kartu nama, dan buku catatan — adalah benih dari mana budaya IBM selanjutnya akan tumbuh. (Museum Nasional Sejarah Amerika) Bukan berarti budaya itu sempurna. "Mereka tidak pernah mempekerjakan eksekutif dari luar, " kata Mills, "yang menyebabkan para pemimpin yang semuanya melihat dunia dengan cara yang sama. Ketika itu berubah secara dramatis, tidak ada dari mereka yang bisa melihatnya. "Ini hampir terjadi sebelumnya: melalui pelatihan, jelas Maney, " orang-orang yang tidak percaya disaring, "dan tidak ada yang menentang kepercayaan Watson bahwa kartu punch adalah bisnis inti mereka, bahkan ketika mereka mulai menjadi usang. Pada tahun 1956, tahun Watson meninggal pada usia 82 tahun, jurnalis Fortune William Whyte menerbitkan The Organisation Man, sebuah buku manajemen yang sangat terkenal yang memuat kutipan kutukan dari seorang eksekutif IBM yang tidak dikenal: "Pelatihan ini membuat orang-orang kita dapat dipertukarkan."
Sebagai presiden baru IBM, putra Watson, Thomas Watson, Jr, dapat menghapus budaya dan memulai dari awal. Namun terlepas dari kekurangannya, budaya perusahaan masih cukup kuat untuk "mendorong IBM, " dalam kata-kata Maney, jadi Watson, Jr. malah memilih untuk menghidupkannya kembali dengan simbol yang sama dengan yang digunakan ayahnya untuk membuatnya. "'Pikirkan baik-baik, '" sarannya, "adalah pengingat bahwa pemikiran kreatif dan individu adalah alat yang sangat diperlukan." Dia menyerukan lebih banyak "bebek liar, " mendesak karyawannya untuk tidak "membiarkan orang berbicara Anda menjadi perusahaan yang aman." man. ”Pada tahun 1964, IBM menghasilkan System 360, produk revolusioner yang oleh Maney disebut“ IBM's iPhone, ”yang meluncurkan perusahaan ke garis depan industri komputer. Pada 1983, mereka masih mendominasi industri sampai-sampai Steve Jobs muda menyatakan perang melawan "masa depan yang didominasi dan dikendalikan oleh IBM."
Ketika IBM mengalami masalah bisnis lagi di pertengahan 1980-an, hasilnya hampir tidak positif. "Itu adalah salah satu bisnis terbesar yang gagal dalam sejarah Amerika, " kata Mills. Tetapi sekali lagi, budaya perusahaanlah yang membuat perusahaan tetap bertahan. Pada tahun 1993, Lou Gerstner adalah CEO pertama sejak Watson, Sr. yang dipekerjakan dari luar perusahaan. "Banyak dari kita, termasuk saya, sangat skeptis tentang CEO luar ini tanpa pengetahuan teknis, " kata Lee Nackman, yang bekerja di IBM sebagai peneliti kemudian eksekutif pengembangan produk dari 1982 hingga 2008. "Kami salah tentang apa yang penting: Dia mengubah budaya untuk fokus pada pelanggan dan ini memungkinkan perubahan haluan di perusahaan. Budaya adalah segalanya. ”
Pada 2011, IBM, salah satu perusahaan teknologi tertua di dunia, merayakan seratus tahun dengan pameran dan aplikasi yang disebut THINK. Sementara itu, di Smithsonian, kurator Kathleen Franz merenungkan notepad dalam koleksi: "Ini menceritakan kisah yang hebat tentang bisnis Amerika, " katanya. "Dan itu pas di telapak tanganmu."
Pameran permanen baru "Perusahaan Amerika, " dibuka 1 Juli di Museum Nasional Sejarah Amerika Smithsonian di Washington, DC dan melacak perkembangan Amerika Serikat dari negara pertanian kecil yang bergantung pada salah satu negara ekonomi terbesar di dunia.
