Saya bisa mengatakan dengan pasti di mana saya tidak akan menghabiskan waktu akhir pekan ini - pusat perbelanjaan.
Tetapi saya menyadari bahwa banyak dari Anda, baik karena kebutuhan atau karena alasan yang secara pribadi tidak dapat saya pahami, akan mencurahkan sebagian besar waktu Anda untuk mengunjungi satu, atau lebih. Dan jika itu masalahnya, Anda harus tahu bahwa ada kemungkinan bahwa satu atau dua toko akan melacak setiap gerakan Anda.
Bukannya mereka akan tertarik pada Anda, terutama; melainkan, gerakan Anda yang ingin mereka ikuti. Di mana Anda paling banyak menghabiskan waktu? Berapa banyak toko yang Anda tutupi sebenarnya? Berapa lama Anda mengantri?
Pelacakan pembeli adalah tren besar dalam penjualan bata-dan-mortir belakangan ini, yang dirancang untuk meniru apa yang telah dilakukan situs web e-commerce selama bertahun-tahun - yaitu, mengumpulkan banyak data tentang perilaku belanja dan menggunakannya untuk dengan cepat beradaptasi dengan apa yang pelanggan lakukan dan, idealnya, mengantisipasi kebutuhan mereka sehingga mereka akan terus datang kembali.
Ikuti telepon itu
Jadi bagaimana mereka melacak orang? Beberapa cara, sebenarnya. Salah satunya melibatkan sensor yang menunjukkan sinyal Wi-Fi dari ponsel pembeli. Lain menggunakan gambar dari kamera keamanan untuk membuat "peta panas" yang menunjukkan item mana yang paling menarik perhatian dan, sebaliknya, di mana titik mati.
Toko yang menggunakan sensor Wi-Fi menunjukkan bahwa mereka tidak mengumpulkan informasi yang memungkinkan mereka mengidentifikasi orang. Tetapi karena ponsel mengirimkan nomor ID unik ketika mereka mencari sinyal Wi-Fi, pengecer dapat mengenali jumlah pembeli berulang dan kemudian melihat berapa lama mereka pergi di antara kunjungan dan jika mereka mengikuti pola tertentu ketika mereka kembali.
Meskipun datanya anonim, fakta bahwa pergerakan mereka sedang dilacak masih terasa menyeramkan bagi banyak orang. Nordstrom menemukan bahwa musim semi lalu setelah memasang tanda-tanda di tokonya menjelaskan bahwa, untuk tujuan penelitian, itu melacak sinyal ponsel pembeli. Beberapa pelanggan mengeluh langsung kepada manajer toko; yang lain melampiaskan kemarahan mereka di situs media sosial. Nordstrom mengakhiri penelitian pada bulan Mei.
Tetapi sebanyak 1.000 toko lain di AS kini melacak pembeli, menurut Future of Privacy Forum. Pada bulan Oktober, think tank Washington membuat perusahaan yang menganalisis data sensor toko setuju untuk memposting tanda peringatan pembeli ketika mereka sedang dilacak. Kelompok ini juga sekarang sedang mendorong pembuatan registri nasional di mana pemilik ponsel dapat mendaftarkan nomor ID perangkat mereka, yang dikenal sebagai alamat MAC, dan meminta agar nomor itu tidak diikuti.
Kesepakatan seperti itu
Namun kenyataannya, beberapa pembeli tidak keberatan dilacak; pada kenyataannya, mereka pikir itu cara yang bagus untuk mencari tahu tentang tawar-menawar. Semakin banyak orang mengunduh aplikasi ponsel toko yang membantu mereka menemukan apa yang mereka cari, tetapi juga dapat memberikan kupon di telepon berdasarkan di mana seseorang berada di toko.
Tren itu baru saja mendapat dorongan besar dengan peluncuran teknologi Apple baru yang disebut iBeacon. Ini adalah sensor yang berkomunikasi langsung dengan iPhone ketika pembeli lewat, membiarkan mereka tahu tentang penawaran atau diskon.
Apple meluncurkan iBeacon di tokonya sendiri minggu lalu. Bulan lalu, Macy's, bekerja dengan startup bernama Shopkick, mulai mengujinya di lokasi toko tertentu di New York City dan San Francisco. Segera setelah pembeli yang telah mengunduh aplikasi Shopkick masuk ke salah satu aplikasi Macy, mereka menerima pemberitahuan pada iPhone mereka tentang tawaran spesial, dan diingatkan tentang produk yang mereka minati selama kunjungan terakhir.
Strategi ritel tampaknya terus berkembang. Musim panas lalu, Timberland mulai menguji teknologi serupa di tokonya. Lebih dari 35 persen orang yang menerima kupon di ponsel mereka menggunakannya. Dengan kampanye kupon email - kampanye yang dianggap berhasil - hanya sekitar 15 persen yang menguangkannya.
Kelas toko
Berikut ini penelitian terbaru tentang berbelanja:
- Plastik fantastis: Para peneliti di University of Kansas mengatakan mereka menemukan bahwa pembeli yang menggunakan uang tunai memandang pembelian mereka sangat berbeda dari mereka yang menggunakan kartu kredit. Orang yang menggunakan yang pertama cenderung menjaga keadaan tetap nyata - mereka fokus pada biaya produk dan biaya terkait lainnya, seperti jaminan. Tetapi, menurut para ilmuwan, pelanggan yang menarik keluar plastik lebih cenderung memberi zona pada kualitas khusus suatu produk, seperti gambar yang bagus di TV baru atau kelembutan sweter baru. Kata ketua peneliti Promothesh Chatterjee: "Ketika datang ke evaluasi produk, kecantikan terletak di mata pemegang kartu."
- Tiriskan otak: Ilmuwan-ilmuwan Inggris sedang mencoba untuk memperbaiki apa yang terjadi di otak kita ketika kita berbelanja - khususnya bagaimana ia berurusan dengan tawar-menawar. Mereka meminta peserta studi melakukan simulasi toko saat berada dalam pemindai MRI, dengan penekanan pada mencari penawaran dan membeli satu, mendapatkan satu penawaran gratis. Studi ini sedang berlangsung, tetapi temuan awal menunjukkan bahwa konsumen hanya merespons secara rasional dan matematis selama 23 menit pertama dari toko mereka, setelah itu mereka mulai berpikir dengan bagian emosional otak mereka dan cenderung menjadi kabur pada nilai uang.
- Plus, ponsel Anda tidak akan pernah memberi tahu Anda sesuatu yang membuat Anda terlihat gemuk: Menurut penelitian baru dari Marketing Land dan SurveyMonkey, orang Amerika sekarang banyak menggunakan smartphone untuk berbelanja, tetapi sebenarnya tidak terlalu banyak untuk benar-benar membeli barang. Dua pertiga dari mereka yang disurvei mengatakan bahwa mereka sering menggunakan ponsel mereka untuk melakukan riset di dalam toko, seperti membandingkan harga di situs web pesaing, membaca ulasan produk atau mendapatkan saran dari teman. Tetapi hanya 14 persen mengatakan bahwa mereka secara teratur melakukan pembelian di ponsel mereka, dan persentase tertinggi dari mereka yang tidak mengatakan itu karena mereka merasa bahwa check-out melalui telepon masih terlalu sulit.
- Santa akan melihat Anda sekarang: Dan sekarang, Anda bisa mendapatkan "pass cepat" untuk melihat Santa Claus. Benar, tidak perlu lagi mengantri. Beberapa toko telah mulai menawarkan layanan di mana Anda dapat meninggalkan nomor ponsel Anda dengan salah satu pembantu Santa dan dia akan menghubungi Anda 20 menit sebelum Tn. Claus siap untuk menghabiskan sedikit waktu berkualitas dengan anak-anak Anda.
Bonus video: Lihatlah daftar aplikasi belanja baru ini, pujian dari New York Times.
Bonus bonus video: Dan dengan semangat musim ini, inilah cuplikan foto liburan keluarga Simpson selama bertahun-tahun.
Lebih banyak dari Smithsonian.com
Berbelanja Pribadi
Mengapa Department Store Membawa Kebebasan untuk Pergantian Abad Wanita
