Ingat kembali ketika hampir semua hal di dunia digital berputar di sekitar "pencarian, " ketika peringkat Google yang tinggi adalah Holy Grail.
Lalu ada ketegangan ketika setiap perusahaan merasa perlu memiliki aplikasi seluler sendiri. Itu adalah kunci untuk mengikuti migrasi massal ke smartphone.
Tetapi inilah saatnya untuk melangkah, kata para peramal Lembah Silikon, ke fase baru, fase yang, percaya atau tidak, dibangun di seputar percakapan.
CEO Microsoft Satya Nadella mengatakan beberapa minggu yang lalu di konferensi pengembang besar yang dikenal sebagai Microsoft Build, menggambarkan percakapan sebagai "platform" digital berikutnya. Dia bahkan menyarankan agar chatbots — perangkat lunak yang memungkinkan Anda berkomunikasi secara langsung dengan perangkat, ketika melakukan pembelian, misalnya — akan memiliki dampak mendalam yang sama dengan browser yang memungkinkan kami untuk mencari di Web dan penggunaan layar sentuh Apple di ponsel.
Baru-baru ini, pendiri Facebook Mark Zuckerberg mempertimbangkan, mengumumkan bahwa chatbots akan menjadi fitur utama Facebook Messenger. Mereka tidak hanya akan dapat memahami apa yang dikatakan seseorang - baik melalui pengenalan suara atau memahami kalimat yang diketik - tetapi juga akan cukup belajar tentang preferensi Anda dari percakapan sebelumnya sehingga mereka akan memiliki kemampuan untuk mengambil tindakan sendiri, seperti seperti mengirim bunga atau memesan makan malam.
Pemikirannya adalah bahwa alih-alih mencari di Web untuk mendapatkan informasi, kita akan semakin mengandalkan bot untuk melakukannya untuk kita, apakah itu melalui asisten digital percakapan seperti Apple Siri atau Microsoft Cortana, atau melalui perangkat lunak yang lebih khusus, seperti bot restoran yang menggunakan kecerdasan buatan untuk mengenal selera dan kebiasaan seseorang dengan baik sehingga dapat mengantisipasi segala kebutuhan.
Untuk mengenal Anda
Masih terlalu dini untuk memprediksi bagaimana semua ini akan hilang, tetapi Microsoft Nadella berbagi visi tentang orang-orang yang berinteraksi secara teratur dengan asisten digital mereka, yang pada gilirannya dapat menghubungkan mereka dengan "bot pekerja" yang benar-benar menangani tugas-tugas seperti memesan penerbangan atau menjadwalkan pertemuan . Dan Amazon baru saja meluncurkan perangkat lunak yang akan memungkinkan kita untuk berkomunikasi dengan termostat, sakelar lampu, dan perangkat lain melalui asisten digitalnya, Alexa.
Itu menunjukkan jenis hubungan yang berbeda dengan mesin kami, yang lebih pribadi dan menarik. Bukan berarti asisten digital akan selalu menjadi pendamping virtual kita, tetapi jika kita tumbuh untuk menyukai dan mempercayai mereka — dan memaafkan kesalahan mereka — kita lebih mungkin menjadikan mereka bagian dari kehidupan kita sehari-hari.
Jadi, ada lebih banyak upaya untuk membuat mereka merasa menjadi bagian dari dunia kita, bahwa mereka bahkan terhubung ke budaya pop. Sejalan dengan dimulainya musim baru "Game of Thrones, " Siri diprogram dengan banyak tanggapan tajam yang memamerkan pengetahuannya tentang pertunjukan. Dan, setelah iklan yang menampilkan Cookie Monster berinteraksi dengan Siri mendapat lebih dari 10 juta tampilan di YouTube, Apple menindaklanjuti dengan versi konyol layar di belakang awal bulan ini.
Membentuk kepribadian
Untuk bagiannya, Microsoft Cortana memiliki suara bernyanyi yang bagus (saya pernah mendengar "dia" melakukan versi singkat dari "Danny Boy" dan "Auld Lang Syne" ketika diminta untuk menyanyikan sebuah lagu) dan tanggapan yang ramah terhadap pertanyaan pribadi (Ketika ditanya padanya usia, itu menjawab, "Dengan kalender Anda, saya masih dalam masa bayi. Dalam bot tahun, saya cukup dewasa.").
Ternyata, Cortana memiliki tim kecil — termasuk penyair, novelis, dan dramawan — memasukkan kata-kata ke mulutnya, menurut laporan baru-baru ini oleh Elizabeth Dwoskin di Washington Post. Tugas mereka adalah tidak hanya membuatnya terdengar lebih manusiawi, tetapi juga menambahkan lapisan pada kepribadiannya. Ketika penulis membentuknya sebagai karakter, mereka bergulat dengan bagaimana ia harus menanggapi berbagai jenis pertanyaan. Seberapa serakah dia seharusnya? Bagaimana mungkin? Seberapa luas pengetahuannya tentang kejadian terkini? Kapan dia harus menyatakan pendapat?
Lalu ada pertimbangan lain. Seperti halnya Cortana yang terdengar terlalu robot bisa membuat orang tidak terhubung dengannya, membuatnya tampak terlalu manusiawi sehingga bisa merasa menyeramkan. Kemiringan dalam empati seseorang dapat rasakan jika robot tampak terlalu nyata adalah apa yang kemudian dikenal dalam robotika sebagai “lembah luar biasa.” Diperkirakan bahwa kekhasan kecil, bahkan cacat, dalam asisten digital bukanlah hal yang buruk. Itu bisa membuatnya tampak kurang mengancam dan lebih menawan.
Tetapi Microsoft juga tahu risiko mengundang manusia ke dalam proses pembelajaran bot. Akhir bulan lalu, diluncurkan di Twitter dan beberapa aplikasi chat lainnya bot percakapan bernama Tay. Itu adalah eksperimen untuk melihat apa yang bisa diajarkan oleh audiens. Itu tidak berjalan dengan baik. Dalam hitungan jam, Tay telah belajar untuk menjadi sangat tidak pantas, mengeluarkan komentar rasis dan menyarankan pada satu titik bahwa Holocaust tidak pernah terjadi. Microsoft mengeluarkan permintaan maaf cepat dan Tay pergi.
Panduan hidup?
Dalam beberapa hal, Google memiliki paling banyak kehilangan dari booming bot. Karena bot lebih mudah mengambil informasi, menjawab pertanyaan, dan melakukan tugas, mengapa kita melakukan pencarian Google? Google, tentu saja, mengetahui hal ini, jadi bertaruh besar pada asisten digitalnya sendiri, Google Now.
Dengan menggabungkan pencarian suara dengan sejumlah besar data pengguna yang telah dikumpulkan selama bertahun-tahun, Google berharap untuk mengembangkan pelayan virtual maya, yang tahu banyak tentang Anda sehingga dapat beberapa langkah ke depan dalam menangani kebutuhan Anda. Tujuan perusahaan pencarian adalah membuat lompatan, melalui Google Now, dari penyedia informasi instan hingga panduan kehidupan tepercaya.
Bot Google idealnya akan dapat memberi tahu Anda, berdasarkan data waktu nyata, ketika Anda harus pergi bekerja, atau memberi tahu Anda tentang hal-hal keren yang dapat Anda lakukan dengan anak-anak Anda selama akhir pekan, atau menyarankan opsi liburan berdasarkan tempat yang Anda pilih sudah dinikmati di masa lalu. Seperti yang diungkapkan Amit Singhal, wakil presiden senior Google untuk produk pencarian, saat wawancara dengan Time, "Saya ingin Google Now membantu saya, tidak hanya melakukan hal berikutnya." Saya ingin itu memungkinkan pengalaman yang lebih baik dalam perjalanan indah yang kita sebut kehidupan ini. ”
Singhal juga menunjukkan bahwa Google, setidaknya untuk saat ini, tidak menghabiskan banyak energi untuk memberi Google Now kepribadian yang unggul. Dia berpendapat bahwa mengajarkan lelucon itu akan menunjukkan bahwa bot ini lebih canggih daripada yang sebenarnya pada saat ini. Lebih baik, katanya, untuk berkonsentrasi memperbaiki penambangan data dalam jumlah besar untuk memungkinkan Google Now belajar bagaimana membentuk jenis koneksi yang membuat ucapan manusia dapat dimengerti.
Itulah titik kritis nyata untuk bot. Perangkat lunak sekarang jauh lebih efektif dalam mengenali kata-kata manusia daripada beberapa tahun yang lalu, dengan tingkat akurasi lebih dari 90 persen, menurut sebagian besar perkiraan. Tetapi benar-benar memahami apa arti kata-kata itu dalam konteks tetap merupakan rintangan.
Pada saat yang sama, kami cenderung meningkatkan harapan kami. Percakapan nyata memindahkan interaksi jauh dari mengetik pertanyaan ke dalam kotak pencarian. Saat berbicara dengan chatbot, kita cenderung merasa seperti berbicara dengan orang lain, lebih terbuka dan berbicara dalam banyak kalimat yang dibumbui dengan makna ganda dan bahasa sehari-hari. Semua itu membuat bot jauh lebih sulit untuk mengetahui apa yang kita inginkan.
Namun, bot semakin dipandang sebagai perpanjangan alami dari bagaimana kita sudah berkomunikasi dan menggunakan ponsel kita. Dan, mereka dipandang sebagai cara kita akan berbicara dengan mobil kita, TV kita dan semua peralatan kita yang lain.
Jelas, asisten digital dan bot masih memiliki cara untuk pergi sebelum mereka dapat menafsirkan semua yang kami katakan dengan tepat dan mengekspresikan diri dalam bahasa yang terdengar alami. Tetapi tampaknya hanya masalah waktu sebelum mereka kurang baru dan lebih banyak teman.
Beberapa perusahaan sangat besar melakukan perbankan.
