Tanpa garis. Tidak ada kasir. Tidak menggesek kartu kredit Anda. Di Amazon Go, toko serba otomatis baru pengecer online di Seattle, Anda masuk dengan memindai telepon Anda di pintu putar. Begitu masuk, ratusan kamera melacak pergerakan Anda, bekerja dengan sensor berat di rak untuk menentukan produk mana yang telah Anda ambil dan yang hanya Anda lihat. Maka Anda cukup berjalan keluar pintu. Toko menagih akun Amazon Anda dan mengirimkan kuitansi kepada Anda nanti.
Apakah ini akan menjadi masa depan ritel? Dan jika ya, apa artinya itu bagi pekerja, pelanggan, dan industri ritel? Kami telah mengobrol dengan para ahli untuk menjawab lima pertanyaan teratas yang harus Anda miliki tentang Amazon Go.
Apakah Anda lebih cenderung menghabiskan lebih banyak uang di toko "just walk out" seperti Amazon Go?
Singkatnya, ya.
"Ketika Anda tidak memiliki kontak dengan uang Anda ketika Anda menghabiskan, maka Anda lebih cenderung untuk menghabiskan lebih banyak dan membeli lebih impulsif, " kata Kit Yarrow, seorang psikolog konsumen dan profesor emerita di Golden Gate University.
Sejumlah penelitian menunjukkan bahwa semakin jauh jarak konsumen dari uang aktual mereka, semakin besar kemungkinan mereka untuk mengeluarkan uang lebih banyak, kata Yarrow. Ini berlaku untuk kartu kredit versus uang tunai, dan banyak ahli percaya itu berlaku untuk sistem pembayaran tanpa kontak seperti Apple Pay dibandingkan bentuk pembayaran lainnya, meskipun belum ada banyak penelitian tentang masalah ini. Jadi, tentu saja beralasan bahwa membeli sesuatu tanpa perlu menyentuh dompet atau telepon Anda membuat pembeli semakin tidak memikirkan uang yang mereka keluarkan.
Haruskah kita khawatir tentang privasi?
Tergantung pada apa yang Anda rasakan tentang privasi.
Amazon Go kemungkinan mengumpulkan "lebih banyak informasi daripada ritel yang ada di sana sekarang, " Alvaro Bedoya, direktur eksekutif Pusat Privasi & Teknologi di sekolah hukum Universitas Georgetown, mengatakan kepada Washington Post . Tepatnya informasi yang dikumpulkan tidak jelas. Amazon memiliki menyimpan detail tentang bagaimana teknologi bekerja dekat dengan dadanya.
Tetapi apakah hal ini penting bagi konsumen?
“Saya pikir jika orang-orang peduli dengan privasi, mereka harus menyingkirkan smartphone mereka, ” kata Tushar Patel, chief marketing officer di Kibo Commerce, sebuah perusahaan yang membantu toko mengintegrasikan pendekatan online dan fisik mereka ke ritel. "Tidak ada satu hal pun yang kamu lakukan hari ini yang tidak dilacak."
Susah karena ini kedengarannya, itu pada dasarnya benar. Meskipun orang Amerika kurang percaya pada keamanan online, kami terus menjadi lebih bergantung pada teknologi.
Patel mengatakan dia tidak terlalu khawatir tentang pelacakan Amazon Go dan lebih lanjut tentang menopang kata sandi online Anda dan lebih berhati-hati tentang apa yang Anda bagikan di media sosial. Bagaimanapun, dia tidak berpikir masalah privasi akan menghentikan banyak orang.
"Konsumen akan memilih pengalaman daripada privasi kapan saja, " katanya.
Apakah orang akan cenderung mengutil jika ada sedikit atau tidak ada karyawan di toko?
Mungkin.
Kebanyakan orang tidak akan mencuri apa pun kondisinya, kata Yarrow. Tetapi orang lebih cenderung mencuri semakin sedikit mereka harus berurusan dengan manusia lain.
"Orang-orang memiliki masalah dengan mencuri dari orang, bahkan jika orang itu hanya seorang karyawan, " katanya. "Orang-orang tidak memiliki banyak masalah dengan mencuri dari banyak hal."
Penelitian telah menunjukkan bahwa orang lebih cenderung mencuri di kios checkout sendiri daripada di jalur kasir, dan para peneliti berhipotesis bahwa bukan hanya mereka tidak terlalu takut ketahuan, tetapi juga mereka merasa kurang bersalah.
Namun, penelitian yang sama menunjukkan bahwa mengurangi anonimitas mengurangi risiko pencurian, dan pembeli Amazon Go semuanya diidentifikasi oleh akun Amazon mereka. Plus, semua kamera berarti mengutil akan sulit secara teknis, karena lebih dari satu penulis telah menemukan. "Sistem ini sangat akurat, " Dilip Kumar, wakil presiden teknologi Amazon Go, mengatakan kepada Los Angeles Times .
Apakah ada kerugian dari kurangnya interaksi manusia ini?
"Semakin banyak kontak yang kita miliki dengan manusia lain, semakin baik dunia ini, bahkan jika itu hanya petugas pompa bensin atau petugas toko, " kata Yarrow. “Inilah cara kami membentuk komunitas, dalam interaksi yang tampaknya tidak penting ini.”
Tapi sementara Baby Boom suka sedikit interaksi manusia dengan pengalaman berbelanja mereka, Millennials kebanyakan mengklaim tidak, kata Yarrow.
"Semakin muda mereka, semakin sedikit mereka ingin memiliki kontak dengan orang-orang ketika mereka berbelanja, " katanya.
Patel tidak setuju bahwa Amazon Go adalah akhir dari interaksi tatap muka. Dia mengatakan Amazon Go hanyalah satu contoh dari konsep "seamlessness" yang ada di ujung tombak ritel kontemporer. Mulus berarti integrasi kehidupan digital dan fisik Anda. Dalam kasus Amazon Go, ini berarti dapat berbelanja bahan makanan secara fisik menggunakan identitas yang sama dan sistem pembayaran mudah yang Anda gunakan saat membeli buku atau handuk kertas atau peralatan selam di Amazon.com. Tetapi kelancaran dapat terjadi dalam berbagai bentuk, dan tidak semua bentuk melibatkan manusia. Sebuah toko mungkin, misalnya, mempersonalisasi pengalaman belanja Anda dengan melacak pelanggan dari situs web mereka ke dunia fisik.
"Bayangkan berjalan ke toko dan memiliki rekan penjualan yang tahu persis apa yang Anda lihat online, jadi ketika Anda berjalan ke toko Anda dapat melanjutkan perjalanan Anda, " kata Patel.
Dengan cara itu tenaga penjualan dapat langsung memandu Anda menuju, katakanlah, celana jeans yang sempurna.
Apakah ini berarti kasir dan baggers harus mulai memoles resume mereka ?
Mungkin.
Tidak semua pelanggan bersedia untuk "diamati dan diaudit dalam sistem pemantauan yang berkelanjutan, " kata Michael Kasavana, seorang profesor emeritus di Eli Broad College of Business di Michigan State University. Ini berarti bahkan jika toko-toko gaya Amazon Go menjadi sangat populer, masih akan selalu ada toko-toko tradisional untuk melayani para pembangkang (bahkan jika, seperti yang diyakini Patel, jumlahnya sedikit).
Selain itu, toko masih membutuhkan orang untuk mengisi kembali rak (sampai drone selesai melakukan tugas) dan memeriksa ID untuk pembelian alkohol dan tembakau. Amazon sendiri mengklaim Amazon Go tidak akan membunuh pekerjaan ritel, mencatat bahwa masih ada karyawan manusia yang menyiapkan makanan dan membantu pelanggan.
Patel mengatakan bahwa sementara posisi ritel tradisional seperti kasir dan bagger mungkin menjadi lebih sedikit, "jenis pengalaman konsumen baru ini mendorong jenis pekerjaan baru."
Pekerjaan-pekerjaan ini mencakup posisi e-commerce, analis data, dan rekanan toko yang tugasnya adalah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Jadi jangan takut, sampai robot datang untuk kita semua.
