Jika saya memberi tahu Anda bahwa "semut tidak tidur, " akankah Anda percaya padaku? Bagaimana jika saya berbicara dengan aksen asing?
Para peneliti di University of Chicago telah menemukan bahwa kami menilai penutur non-pribumi menjadi kurang dapat dipercaya, meskipun bukan karena bias terhadap orang asing. Sebaliknya, kata mereka, itu hanya karena kami menemukan speaker ini lebih sulit untuk dipahami. (Studi ini akan muncul dalam edisi mendatang dari Journal of Experimental Social Psychology .)
Shiri Lev-Ari dan Boaz Keysar merekam tiga penutur asli bahasa Inggris, tiga penutur dengan aksen yang ringan (Polandia, Turki dan Austria-Jerman) dan tiga dengan aksen yang berat (Korea, Turki dan Italia) mengulangi pernyataan seperti "jerapah dapat pergi tanpa air lebih lama dari pada unta. " Penutur Bahasa Inggris Amerika kemudian mendengarkan 45 pernyataan ini, 15 oleh masing-masing jenis pembicara. Para pendengar diberitahu bahwa pembicara mengatakan hal-hal yang ditulis oleh seorang eksperimen, tidak mengungkapkan pengetahuan mereka sendiri (dalam upaya untuk mengesampingkan bias terhadap pembicara individu), dan ditanya apakah setiap pernyataan itu benar atau salah.
Pernyataan yang dibacakan oleh orang-orang dengan aksen — baik ringan maupun berat — cenderung dinilai tidak benar dibandingkan dengan yang diulangi oleh penutur asli bahasa Inggris. Ketika latihan itu diulangi dengan penutur bahasa Inggris-Amerika diberi tahu bahwa "percobaannya adalah tentang efek dari kesulitan memahami pidato penutur tentang kemungkinan bahwa pernyataan mereka akan dipercaya, " dengan demikian memperingatkan mereka bahwa aksen dapat mempengaruhi kredibilitas, penutur dengan aksen ringan dinilai sama jujurnya dengan penutur asli. Namun, pernyataan dari individu dengan aksen yang berat masih lebih cenderung dianggap salah.
Perbedaan kredibilitas, kata Lev-Ari dan Keysar, terjadi karena aksen mengurangi sesuatu yang disebut "kelancaran pemrosesan." Alih-alih hanya mengakui bahwa kita mengalami masalah dalam memahami kata-kata, kita menafsirkan kata-kata itu sebagai kurang dapat dipercaya. Para peneliti mencatat:
Hasil ini memiliki implikasi penting untuk bagaimana orang memahami penutur non-penutur asli dari suatu bahasa ... Aksen dapat mengurangi kredibilitas pencari kerja, saksi mata, wartawan atau pembawa berita. ... Kemungkinan besar, baik penutur asli maupun non-penutur asli menyadari hal ini, membuat kesulitan memahami ucapan beraksen menjadi alasan yang selalu ada untuk menganggap penutur non-penutur asli kurang kredibel.
Mungkin ini menjelaskan mengapa saya tidak pernah percaya orang-orang pusat panggilan dari negara-negara asing ketika mereka memberi tahu saya bahwa orang kabel itu ada di ujung jalan dan hanya akan terlambat beberapa menit.
