Peragawati yang mengumpulkan informasi tentang pelanggan. Foto milik Almax.
Black Thriday sudah berakhir. Begitu juga Bisnis Kecil, Sabtu dan Senin Cyber. Hari ini, jika Anda tidak tahu, apakah Green Tuesday atau Giving Tuesday, tergantung pada apakah Anda merasa ingin berbelanja ramah lingkungan atau memberi untuk amal.
Tidak yakin apa yang akan terjadi besok (Bagaimana dengan Hadiah Relatif Aneh Rabu?), Tetapi saya kira belanja tidak semrawut jika seseorang mengorganisirnya menjadi hari tema, meskipun itu tidak selalu menghentikannya untuk beralih ke olahraga kontak.
Dapatkah Anda bayangkan pembeli Amerika merangkul sesuatu seperti iButterfly, aplikasi seluler yang populer di Asia di mana pelanggan mendapatkan kupon dengan melacak kupu-kupu virtual dengan smartphone mereka? Aku juga tidak.
Di AS, ini tentang memotong ke pengejaran dan di sini pengejaran adalah mengejar transaksi termanis, murni dan sederhana, tanpa harus repot-repot mengejar serangga terbang palsu. Dan pengecer telah meningkatkan kompetisi, menggunakan teknologi pelacakan terbaru untuk memonitor dengan cermat keputusan penetapan harga pesaing mereka dan melemahkannya, hampir secara real-time, di situs web mereka sendiri. Ketika Best Buy, misalnya, menerbitkan iklan yang mengatakan akan menjual kamera Nikon $ 1.500 dengan harga $ 1.000, Amazon merespons pada hari Thanksgiving pagi dengan memotong harganya untuk kamera yang sama menjadi $ 997.
Mengenal Anda berarti memikat Anda
Tidak diragukan lagi bahwa pengait besar tetap merupakan tawaran besar. Tetapi banyak perusahaan juga semakin agresif tentang penambangan data untuk memanfaatkan kekuatan personalisasi. Semakin mereka tahu tentang Anda dan selera serta kebiasaan Anda dan apa yang Anda katakan di Facebook, semakin mereka dapat menekan tombol beli Anda - tetapi dengan cara yang terasa seperti mereka melakukan semuanya untuk Anda.
Sekarang toko bahan makanan seperti Safeway dan Kroger bahkan sudah mulai menyesuaikan harga dalam penawaran kepada pemegang kartu loyalitas. Seperti yang dicatat Stephanie Clifford di New York Times:
“Berharap untuk meningkatkan margin laba yang sangat tipis, mereka menciptakan penawaran dan harga tertentu, berdasarkan perilaku pembeli, yang dapat mendorong mereka untuk membelanjakan lebih banyak: kotak Tide dan bologna yang lebih besar jika data pengecer menunjukkan bahwa pembeli memiliki keluarga besar, misalnya (dan bologna mahal jika data menunjukkan pembelanja tidak terlalu sadar harga). "
Dan RetailMeNot, situs kupon paling populer di AS, baru saja meluncurkan aplikasi yang mengarahkan Anda ke kupon yang lebih mungkin Anda gunakan berdasarkan Suka Anda dan info pribadi lainnya yang diperoleh dari Facebook.
Merayap data
Tetapi kapan solicitousness menyeramkan? Apakah ketika Anda menerima pitch dalam email Anda untuk pakaian yang Anda sematkan di Pinterest? Atau ketika Anda mulai mendapatkan tawaran murah dari toko yang kebetulan Anda lewati dalam perjalanan ke tempat kerja setiap hari?
Jika Anda percaya survei terbaru oleh Accenture Interactive, mayoritas yang jelas – 61 persen - pembeli online di AS dan Inggris bersedia memberikan privasi jika itu berarti mereka dapat menerima penawaran yang dipersonalisasi dari pengecer.
Dan lebih dari 50 persen dari mereka yang disurvei di AS mengatakan mereka merasa nyaman dengan gagasan pengecer favorit mereka melacak data pribadi mereka untuk menyempurnakan rekomendasi untuk pembelian di masa depan.
Tapi hanya begitu nyaman. Hampir 90 persen responden mengatakan itu sepenuhnya tergantung pada apakah pengecer menawarkan mereka pilihan tentang bagaimana informasi pribadi mereka dapat digunakan.
Seperti yang dikatakan Kurt Kendall, seorang konsultan ritel, dalam sebuah wawancara dengan Cox Newspapers baru-baru ini: "Orang tidak ingin merasa seperti sedang dikuntit."
Saya memiliki mata palsu saya pada Anda
Bagaimana kalau diawasi? Obsesi untuk mengumpulkan informasi tentang perilaku pelanggan telah mencapai titik di mana sebuah perusahaan Italia menjual boneka yang dilengkapi dengan kamera untuk menonton pembeli. Model ini, disebut EyeSee, dijual oleh Almax yang berbasis di Milan dengan harga lebih dari $ 5.000.
Itu banyak uang untuk orang yang berpura-pura. Tapi yang satu ini memiliki kamera yang tertanam di satu mata yang memasukkan data ke dalam perangkat lunak pengenal wajah yang mencatat usia, jenis kelamin, dan ras orang yang lewat. Ini semua tentang mengumpulkan data – tidak ada video yang benar-benar disimpan.
Almax tidak akan mengungkapkan mana dari kliennya yang telah membeli manekin EyeSee, tetapi dikatakan bahwa orang menambahkan garis pakaian anak-anak ketika kamera mengamati bahwa anak-anak membuat lebih dari setengah lalu lintas sore hari. Yang lain, menurut Almax, menemukan bahwa sepertiga pengunjungnya menggunakan salah satu pintunya setelah jam 4 sore adalah orang Asia, mendorongnya untuk menempatkan staf berbahasa Cina di pintu masuk itu.
Tapi tunggu, masih ada lagi. Almax sedang mengembangkan model yang akan mengenali kata-kata dengan cukup baik sehingga toko akan dapat mengetahui apa yang dikatakan pelanggan tentang pakaian manekin - lagi tanpa merekam apa pun.
Berita pengiriman
Berikut adalah lebih banyak contoh tentang bagaimana perusahaan menggunakan teknologi untuk membangun hubungan dengan pelanggan.
- Atau hanya "Pakaian yang Tidak Membuatku Terlihat Gemuk": Bagi mereka yang tahu apa yang mereka sukai dalam fashion, Shop It to Me baru saja meluncurkan situs yang disebut Shop It to Me Threads yang memungkinkan Anda membuat halaman khusus yang diperbarui setiap hari. dengan berita terbaru dan penawaran tentang tren fesyen favorit Anda, desainer, jenis barang, atau kombinasi elemen, seperti "Michael Kors Bags and Shoes di bawah $ 250" atau "Rok pensil di bawah $ 100."
- Pilih pilih-pilih: Start-up E-commerce Pickie telah mengeluarkan aplikasi iPad yang membuat katalog belanja khusus untuk Anda, berdasarkan preferensi Anda yang diungkapkan di Facebook, bersama dengan saran dari teman-teman Anda. Dan Anda dapat memesan barang langsung dari situs Pilih Anda yang disesuaikan.
- Lakukan untuk anak-anak: Untuk mengatasi tren yang disebut "showrooming, " di mana orang-orang memeriksa produk di toko dan kemudian pulang dan membelinya dari perusahaan lain secara online, Target mendorong pembeli untuk online saat mereka berada di toko-tokonya. Selama liburan, pengecer menampilkan 20 mainan panas di depan tokonya di sebelah tanda dengan kode QR. Pembeli dengan ponsel pintar dapat memindai kode, membeli mainan dan mengirimkannya secara gratis.
- Bagaimana dengan Pop Tarts dan headphone ?: Amazon, melalui anak perusahaannya Quidsi, mempertajam sasarannya pada para ibu yang berbelanja online. Bulan lalu meluncurkan situs lain yang ditargetkan sempit bernama AfterSchool.com. Ini mendaftar lebih dari 70.000 hal yang dibutuhkan anak-anak sepulang sekolah, mulai dari sepatu balet dan pelindung tulang kering hingga bola basket dan peralatan perhiasan.
- Dan jika Anda benar-benar loyal, seorang penyapa menyapu mobil Anda: Awal bulan ini Walmart, melalui operasi Silicon Valley-nya @WalmartLabs, meluncurkan Goodies, layanan berlangganan makanan. Untuk $ 7 sebulan, orang yang mendaftar akan menerima sekotak makanan ringan gourmet, seperti Keripik Kelapa Dang Toasted dan paket makanan ringan Nutella & Go. Dan jika mereka aktif di situs Goodies dengan memberi peringkat produk dan menulis ulasan, mereka bisa mendapatkan poin loyalitas yang cukup untuk mulai mendapatkan barang bulanan mereka secara gratis.
Bonus video: Berdasarkan video dari Comiket ini, konvensi buku komik besar yang diadakan di Tokyo, Jepang dan Amerika memiliki gaya yang sangat berbeda dalam hal kerumunan yang melonjak.
Lebih banyak dari Smithsonian.com
Bagaimana Budaya Pembuat Membentuk Kembali Desain Ritel
Apakah Mata Anda Juga Merupakan Jendela Otak Anda
