Tidak pernah semudah ini untuk berkeliling. Anda bahkan tidak perlu memanggil taksi lagi; keluarkan saja ponsel cerdas Anda, klik sebuah aplikasi dan beberapa menit kemudian, perjalanan Anda ada di sana.
Sayangnya, revolusi mobilitas yang dipicu oleh orang-orang seperti Uber dan Lyft ini sebagian besar telah melewati mereka yang mungkin paling membutuhkannya — orang tua yang tidak bisa menyetir atau tidak punya mobil. Masalahnya adalah bahwa banyak yang tidak memiliki ponsel cerdas, baik, atau jika mereka punya, merasa tidak nyaman menggunakan aplikasi seluler.
Hasilnya adalah bahwa terlalu sering orang tua ketinggalan atau menunda janji dengan dokter atau di rumah sakit — penelitian menunjukkan ini terjadi jutaan kali setahun. Itu juga membuat mereka lebih cenderung terisolasi dari teman dan keluarga, suatu kondisi yang terbukti meningkatkan risiko kematian mereka.
Namun sekarang, ada tanda-tanda yang menjanjikan bahwa layanan naik kendaraan semakin mempertajam fokus mereka pada pasar yang lebih dari 65 tahun — suatu demografi yang diperkirakan mencakup lebih dari 20 persen populasi AS, pada tahun 2040.
“Layanan door-through-door”
Lyft, jaringan transportasi berbasis di San Francisco yang diluncurkan empat tahun lalu, melakukan percikan besar bulan lalu dengan dua gerakan. Pertama, mengumumkan kemitraan dengan CareLinx, jaringan sekitar 170.000 pengasuh di seluruh negeri. Kemudian, tepat sebelum Natal, dikatakan akan mulai menyediakan transportasi non-darurat untuk pasien Ascension, sistem perawatan kesehatan nirlaba terbesar di AS, dengan 2.500 fasilitas perawatan, termasuk 141 rumah sakit.
Kolaborasi dengan CareLinx menambah dimensi lain pada strategi Lyft yang muncul untuk membantu orang tua tetap mobile, menurut Dan Trigub, yang mengawasi kemitraan perawatan kesehatan perusahaan. Ini melampaui layanan trotoar ke trotoar konvensional, karena pengasuh akan ikut dalam perjalanan. "Ini benar-benar solusi pintu-ke-pintu, " katanya. "Sekarang Anda akan memiliki pengasuh berlisensi di dalam mobil yang dapat membantu senior masuk ke kantor dokter atau apotek untuk berbelanja bahan makanan dengan mereka."
Komponen utama adalah alat berbasis web yang disebut Concierge yang memungkinkan pengasuh atau anggota keluarga untuk meminta wahana Lyft untuk orang dewasa yang lebih tua melalui aplikasi CareLinx yang sudah mereka gunakan. "Dalam waktu kurang dari 10 detik, seseorang dapat menjadwalkan perjalanan atas nama seseorang, " kata Trigub. “Mereka memasuki lokasi pengambilan dan pengantaran dan mereka dapat menjadwalkan hingga satu minggu di muka atau secara real time. Kemudian mereka memiliki akses ke armada kendaraan kami di daerah itu. "
Uber juga telah mengeksplorasi bagaimana ia dapat terhubung dengan pasar yang lebih tua, sejak program percontohan yang diluncurkannya dengan Gainesville, Florida lebih dari setahun yang lalu. Disebut Freedom in Motion, ini merupakan upaya kota untuk menemukan cara yang lebih efisien untuk mengangkut orang ke dan dari pusat-pusat seniornya. Sejak itu, Uber telah mengambil sejumlah pendekatan berbeda — mulai dari melakukan tutorial dengan AARP di pusat-pusat senior di Florida tentang cara kerja aplikasi Uber, hingga mengembangkan layanan yang disebut RideWith24, bersama dengan 24Hr HomeCare yang berbasis di California, yang diperlukan untuk mengatasi masalah tersebut. Masalahnya para pasiennya sering harus menunggu lama untuk pulang dari rumah sakit.
Uber juga sekarang bekerja dengan MedStar Health, sistem perawatan kesehatan nirlaba di wilayah metropolitan Washington, DC. “MedStar benar-benar menjangkau kami, ” jelas Lindsay Elin, Kepala Keterlibatan Komunitas Uber. “Mereka melihat melalui penelitian mereka sendiri bahwa biaya janji yang terlewat sangat tinggi. Mereka mencari untuk menurunkan biaya mereka sendiri, dan transportasi adalah rintangan besar. "
Ketika pasien MedStar membuat janji, mereka dapat meminta layanan naik, yang kemudian dijadwalkan melalui dashboard yang disebut UberCentral. "Orang-orang di MedStar dapat mengatur wahana, " katanya. "Mereka dapat melacak perjalanan pasien dan tahu kapan mereka tiba."
Sekarang juga dimungkinkan, melalui panggilan program UberFamily, bagi orang-orang untuk membuat profil multi-orang di aplikasi Uber mereka, dan kemudian menjadwalkan perjalanan atas nama anggota keluarga.
Mengapa mobilitas penting?
Elin tahu dari pengalamannya sendiri bahwa peran transportasi dapat berperan dalam kehidupan orang tua. "Kakek-nenek saya tetap tinggal di kampung halaman mereka di Warrenton, Missouri, sementara ibu saya, anak tunggal mereka, tinggal 2.000 mil jauhnya, " katanya. "Sebagian besar percakapan keluarga kami adalah tentang bagaimana kita memastikan bahwa nenek dan kakek membuat janji dengan dokter mereka, dan bahwa mereka akan keluar dari rumah mereka dan tidak hidup dalam isolasi."
Trigub Lyft memiliki ingatan serupa tentang betapa kurangnya mobilitas dapat mengurangi kehidupan orang yang lebih tua. Dia adalah pengasuh neneknya ketika dia tinggal sendirian di sebuah apartemen di New York. “Dia adalah seorang imigran, tidak tahu cara menggunakan ponsel, tidak bisa memanggil siapa pun untuk mendapatkan taksi. Satu-satunya waktu dia akan meninggalkan apartemen adalah ketika keluarga akan mengunjunginya. "
Itu memotivasi dia untuk meluncurkan sebuah startup yang disebut Open Placement, yang dia gambarkan sebagai "setara dengan hotels.com untuk perawatan senior." Ini menawarkan alat online yang membantu manajer kasus rumah sakit menemukan perawatan keperawatan yang terampil untuk pasien yang pulih dari operasi atau perawatan lainnya, sebuah proses yang biasanya melibatkan kesibukan panggilan telepon.
Tapi dia pindah ke Lyft tahun lalu, tertarik dengan komitmennya untuk mengembangkan kemitraan dengan perusahaan yang melayani orang dewasa yang lebih tua. Itu benar-benar dimulai setahun yang lalu ketika mulai bekerja dengan Jaringan Medtrans Nasional di New York. Segera, menurut Lyft, itu menyediakan 2.500 wahana non-darurat seminggu. Kemitraan selanjutnya ditempa dengan perusahaan-perusahaan seperti GreatCall — memungkinkan orang untuk menjadwalkan layanan Lyft melalui telepon ramah seniornya yang disebut Jitterbug — dan Brookdale Senior Living, salah satu operator besar fasilitas tempat tinggal lansia di AS.
Sebagian besar, catatan Trigub, komunitas untuk orang dewasa yang lebih tua mengandalkan pendekatan sederhana, jika sebagian besar tidak efisien, untuk menyediakan transportasi bagi penghuninya. "Mungkin Anda memiliki 300 orang di komunitas yang hidup mandiri dengan satu shuttle bus untuk mereka semua, membawa orang berkeliling kota sepanjang hari, " katanya. “Mereka harus memesan hari perjalanan mereka dan mungkin beberapa minggu sebelumnya. Kemudian, mereka mungkin harus menunggu di luar dalam waktu lama agar bis sampai di sana. ”
Dia menunjukkan bahwa menggunakan layanan naik-naik memberi pengendara fleksibilitas lebih dan memungkinkan staf komunitas untuk melacak warga mereka lebih baik daripada jika mereka menggunakan taksi. Ini juga berarti para pembalap tidak perlu mengambil uang tunai untuk membayar ongkos, sebuah situasi yang dapat menyebabkan mereka merasa lebih rentan.
Lyft saat ini menjalankan program percontohan dengan fasilitas tinggal senior di beberapa pasar yang berbeda. Ini akan mengevaluasi hasil selama tiga hingga enam bulan ke depan, termasuk penghematan biaya untuk mitranya, tetapi juga bagaimana penduduk menggunakan layanan dan jika mereka pelanggan yang puas.
Bagi Trigub, ada sedikit keraguan tentang kebutuhan populasi lanjut usia di Amerika yang dapat dipenuhi oleh layanan angkutan. "Untuk manula yang berusia 65 atau lebih dan tidak lagi mengemudi, " katanya, "data menunjukkan bahwa 15 persen melakukan lebih sedikit perjalanan ke dokter, 59 persen lebih sedikit melakukan perjalanan ke toko atau makan di luar dan 55 persen mengambil lebih sedikit perjalanan untuk mengunjungi teman dan keluarga."
Elin, di Uber, melihat peran potensial yang sama. “Kami benar-benar meningkatkan upaya kami di sekitar ini pada tahun 2017. Kami tentu melihat kebutuhan yang besar dan telah memiliki respons yang luar biasa sejauh ini, ” katanya.
“Saya menghadiri konferensi kesehatan beberapa minggu yang lalu dan minatnya jelas ada. Sekarang Lyft dan Uber dan layanan perjalanan lainnya dipandang sebagai bagian dari solusi transportasi. "
Artikel ini ditulis dengan dukungan persekutuan jurnalisme dari New America Media, Gerontological Society of America, dan AARP.
