https://frosthead.com

Bisakah Chatbot Membantu Anda Bersiap Untuk Kematian?

Selamat datang di percakapan yang tidak diinginkan siapa pun.

Ini adalah pembicaraan tentang kematian — khususnya kematian seseorang dan keputusan sulit yang mengelilinginya. Ada masalah donasi organ, meskipun itu adalah salah satu pilihan yang lebih mudah bagi kebanyakan orang. Di luar itu ada pertanyaan sulit tentang kondisi di mana Anda ingin tetap hidup — atau tidak. Atau siapa yang akan menjadi orang yang membuat keputusan jika Anda tidak mampu melakukannya.

Idealnya, ini adalah diskusi dengan anggota keluarga atau teman dekat, dan pada saat bebas dari stres atau urgensi. Tapi itu jarang terjadi. Bukan hanya karena itu adalah subjek yang tidak menyenangkan dan pribadi. Sering juga ada kekhawatiran tentang bagaimana orang lain merespons. Mungkin mereka tidak akan terlalu empati, atau bahkan lebih buruk, mungkin mereka akan menghakimi.

Tetapi bagaimana jika, paling tidak pada awalnya, Anda tidak perlu berbicara dengan manusia lain tentang ini? Bagaimana jika percakapan "akhir hidup" Anda dengan mesin?

Terapi Chatbot

Itu adalah ide yang sedang ditelusuri oleh tim di Northeastern University di Boston. Mereka telah memulai percobaan di mana mereka memperkenalkan pasien yang sakit parah ke chatbots — program komputer yang mampu berkomunikasi dengan manusia.

Peneliti utama Timothy Bickmore berpikir bahwa ini bukan hanya cara untuk membuat orang membahas masalah ini lebih cepat, tetapi juga dapat membantu membuat hari-hari terakhir mereka lebih tertahankan.

"Pasien cenderung dirujuk ke perawatan paliatif terlalu terlambat, " katanya. "Sekitar sepertiga pasien pindah ke rumah sakit meninggal dalam waktu seminggu."

Sebaliknya, kata Bickmore, orang dengan usia harapan hidup pendek dapat menggunakan teknologi dengan kecerdasan buatan untuk membantu mempersiapkan diri mereka secara logistik, emosional, bahkan spiritual untuk kematian mereka.

Untuk menguji teori itu, tim peneliti menyediakan 364 pasien yang diperkirakan hidup kurang dari satu tahun dengan tablet yang diisi dengan chatbot yang dirancang khusus. Idenya adalah bahwa setidaknya sekali sehari orang tersebut akan mengikuti program.

Ini bukan asisten digital seperti Alexa atau Siri; tidak ada pertukaran verbal. Sebagai gantinya, setelah salam suara, chatbot menyediakan pilihan tanggapan pada layar sentuh. Interaksi dimaksudkan untuk ditulis dengan cermat agar percakapan tetap fokus dan menghindari gangguan komunikasi yang dapat terjadi bahkan dengan mesin paling cerdas sekalipun. Plus, itu melindungi pasien dari mengungkapkan terlalu banyak informasi pribadi.

Konon, obrolan bisa mencakup banyak hal. Chatbot dapat melihat apakah orang tersebut ingin berbicara tentang gejala mereka atau apa yang dia lakukan untuk tetap aktif secara fisik. Tetapi ini menghadirkan opsi untuk memperluas percakapan di luar kondisi fisik seseorang, juga, mungkin untuk mendiskusikan perencanaan "akhir kehidupan". Program ini sebenarnya tidak menghasilkan dokumen, tetapi memungkinkan anggota keluarga atau perawat untuk melihat kapan seorang pasien siap untuk membicarakannya.

Konseling spiritual

Ada juga kesempatan untuk berbicara tentang spiritualitas. Itu mungkin tampak topik yang aneh untuk dibahas dengan mesin, tetapi Bickmore mencatat bahwa studi percontohan sebelumnya menemukan bahwa itu bukan masalahnya.

"Kami mendesainnya menjadi seperti percakapan awal yang mungkin dilakukan seorang pendeta rumah sakit dengan seorang pasien, " ia menjelaskan. “Kami khawatir bahwa kami mungkin menyinggung orang-orang dengan percakapan spiritual. Tetapi mereka tampak sangat nyaman. Bahkan ada beberapa orang yang mengatakan mereka lebih suka melakukan percakapan ini dengan karakter non-emosional, sebagai lawan untuk mengungkapkan perasaan ini kepada orang asing.

"Itu agak mengejutkan, " tambahnya. “Kami sebenarnya merasa kami bisa mendorongnya sedikit lebih jauh. Kami berdiskusi apakah kami harus memungkinkan chatbot untuk berdoa bersama mereka. Kami tidak pergi ke sana, tetapi saya pikir kami bisa melakukannya. ”

Jika seseorang memilih untuk berbicara dengan chatbot tentang agama, diskusi dapat berkembang seiring waktu karena mesin mengingat tanggapan sebelumnya pada subjek. “Program ini sangat adaptif, ” kata Bickmore. "Misalnya, jika itu menentukan bahwa Anda adalah seorang humanis spiritual atau seorang Katolik, maka semua percakapan berikutnya disesuaikan dengan sistem kepercayaan itu."

Termasuk dalam peran konseling dengan versi terbaru dari program ini adalah undangan untuk belajar meditasi - baik sebagai pengalaman spiritual dan cara potensial untuk mengurangi kecemasan dan rasa sakit. Jika pasien tertarik, chatbot menjadi panduan meditasi virtual, semua untuk musik latar yang sesuai dan gambar yang menenangkan.

Latihan percakapan

Haje Jan Kamps juga menganut gagasan menggunakan chatbot untuk mendorong orang berurusan dengan logistik kematian. Namun, dorongannya lebih bersifat pribadi.

Beberapa tahun yang lalu, ketika dia dan istrinya tinggal di Inggris, ibu mertuanya menderita stroke serius di AS. Dia selamat, tetapi Haje mengatakan bahwa selama perawatan dan pemulihannya, dia menghabiskan banyak waktu berbicara dengan dokter dan para perawat tentang betapa tidak siapnya banyak orang Amerika ketika sampai pada detail kematian.

“Saya akan bertanya kepada mereka, 'Mengapa orang tidak merencanakan hal ini, ' kenangnya. "Dan mereka akan melihat saya dan berkata, 'Tentu, itu akan bagus jika mereka melakukannya, tetapi mereka tidak melakukannya.'"

Kamps melihat kebutuhan dan peluang besar. Dia bekerja dengan pengusaha lain, Colin Liotta, untuk membuat chatbot perencanaan akhir hidup. Mereka menamainya Emily.

Emily dirancang untuk memiliki dua tujuan. Yang pertama adalah untuk benar-benar membantu orang mengisi dokumen yang sesuai — pernyataan donasi organ formal, dokumen proxy kesehatan yang menyebutkan orang yang akan membuat keputusan medis Anda jika Anda tidak bisa, dan “arahan layanan kesehatan tingkat lanjut” yang menguraikan sejauh mana medis perawatan yang ingin Anda terima jika Anda tidak mampu. Dokumen disesuaikan untuk negara tempat Anda tinggal, meskipun alat saat ini menyediakan cakupan untuk kurang dari 20 negara.

Tujuan kedua adalah mendorong orang untuk berdiskusi di akhir hayat dengan orang lain.

"Idenya adalah untuk melakukan percakapan ini dengan robot terlebih dahulu, " kata Kamps. “Kamu belajar kosa kata. Anda belajar bagaimana menyusun percakapan tentang akhir kehidupan. Dan itu berarti relatif mudah untuk berkomunikasi lagi dengan orang yang dicintai. ”

Untuk saat ini, Kamps dan Liotta melihat audiensi untuk Emily — saat ini layanan gratis — sebagai yang mungkin tampak berlawanan dengan intuisi. Mereka mempromosikannya kepada orang-orang berusia antara 25 dan 45 tahun, sebuah kelompok yang tampaknya tidak tertarik menghabiskan waktu memikirkan kematian.

Tetapi Kamps menunjukkan bahwa banyak orang dalam demografi ini sudah merasa nyaman berkomunikasi dengan chatbots. Itu juga rentang usia, katanya, ketika orang mulai membuat keputusan besar dalam hidup — memulai sebuah keluarga, membeli rumah.

Dan, menurut cara berpikirnya, masuk akal untuk mulai berpikir tentang rencana kehendak dan akhir kehidupan pada saat yang sama — dengan pemahaman bahwa seseorang mungkin ingin mempertimbangkan untuk memperbarui dokumen sesering mungkin.

"Bagi saya, ini adalah keputusan inti, " katanya. "Kenapa menunggu?"

Bisakah Chatbot Membantu Anda Bersiap Untuk Kematian?