Lima puluh tahun yang lalu, jika televisi Anda rusak, Anda bisa membawanya ke toko elektronik setempat untuk diperbaiki. Saat ini, TV yang rusak kemungkinan berarti perjalanan ke Best Buy untuk yang baru.
Elektronik menjadi semakin sulit diperbaiki. Ini, sebagian, karena mereka menjadi lebih kompleks. Tetapi beberapa masalah adalah desain. Pabrikan semakin membatasi informasi perbaikan pada pusat perbaikan resmi, membuat konsumen dan pekerja perbaikan independen tidak mampu menangani masalah yang sederhana sekalipun. Lebih mudah (dan terkadang lebih murah) untuk membeli sesuatu yang baru.
Semakin banyak orang, melihat ini sebagai keadaan yang tidak masuk akal, melawan. Dalam apa yang disebut sebagai gerakan "hak untuk memperbaiki", koalisi pendukung konsumen, profesional perbaikan, dan individu biasa yang longgar ini bekerja untuk membuat undang-undang yang akan mempersulit perusahaan untuk menjaga informasi hak milik perbaikan.
Gagasan keusangan terencana bukanlah hal baru. Tetapi penggunaan "perbaikan pencegahan" sebagai metode untuk membuat produk usang tumbuh, katakanlah hak untuk memperbaiki pendukung. Banyak perusahaan yang memproduksi elektronik — mulai dari laptop hingga lemari es hingga komputer mobil Anda — kini memiliki batasan yang mencegah konsumen memperbaikinya di mana pun selain bengkel resmi. Beberapa perusahaan menggunakan kunci digital atau perangkat lunak berhak cipta untuk mencegah konsumen atau orang-orang perbaikan independen dari membuat perubahan. Yang lain hanya menolak untuk membagikan manual perbaikan mereka. Beberapa menambahkan klausa cetak halus pada perjanjian pengguna mereka sehingga pelanggan (seringkali tanpa disadari) berjanji untuk tidak memperbaiki produk mereka sendiri.
"Kebanyakan orang mengalami masalah, tetapi mereka tidak tahu bahwa ada solusinya, dan mereka tidak tahu bahwa produsen berperilaku buruk, " kata Gay Gordon-Byrne, direktur eksekutif Asosiasi Perbaikan.
Organisasi Gordon-Byrne, sebuah organisasi nirlaba yang melobi untuk hak memperbaiki undang-undang, didirikan tiga tahun lalu. Selama setahun terakhir, grup ini telah mulai memperkenalkan undang-undang di tingkat negara bagian. Mereka saat ini memiliki sekitar 180 anggota resmi, banyak dari mereka organisasi besar seperti memperbaiki asosiasi perdagangan profesional atau lembaga advokasi lingkungan.
iFixit, situs web yang menyediakan instruksi perbaikan dan saran dan alat DIY, mendekati masalah dari sudut yang berbeda: jika perusahaan tidak akan memberi kami informasi untuk memperbaiki produk kami sendiri, kami akan mencari tahu sendiri. Situs ini berfungsi sebagai semacam perbaikan Wiki, dengan sekitar satu juta pengguna berbagi pengetahuan. CEO-nya, Kyle Wiens, datang ke hak untuk memperbaiki gerakan setelah bekerja sebagai teknisi di pusat perbaikan resmi Apple.
"Saya tahu apa yang dimiliki teknisi yang berwenang, " katanya. “Kemudian, ketika saya masih di universitas, saya mencoba untuk memperbaiki laptop saya sendiri dan saya mencari online dan tidak dapat menemukan informasi. Agak tak terhindarkan bahwa, sebagai produsen, Anda ingin mengendalikan segalanya. Tapi itu bukan yang terbaik bagi konsumen. ”
Masalahnya, kata Gordon-Byrne, dimulai dengan sungguh-sungguh pada akhir 1990-an. Perusahaan semakin menanamkan perangkat lunak dalam produk mereka, dan mengklaim perangkat lunak itu sebagai kekayaan intelektual mereka. Perusahaan akan berpendapat bahwa mereka perlu mengendalikan perbaikan sebagai cara mempertahankan keamanan dan pengalaman pelanggan, alasan Gordon-Byrne menyebut "semuanya palsu."
“Lihatlah semua barang yang Anda miliki yang memiliki chip di dalamnya, ” kata Gordon-Byrne. “Saya melihat sekeliling rumah saya dan saya menghitung 29 sebelum saya meninggalkan jalan masuk. Ada di setiap jam, setiap TV, semua yang terhubung ke internet. Saya memiliki bathtub yang memiliki fitur pusaran air yang dikendalikan oleh papan sirkuit yang tidak lagi berfungsi. Anda tidak bisa lepas dari chip, dan jika Anda tidak bisa memperbaikinya Anda benar-benar harus mengganti [produk]. "
Masalahnya tidak terbatas pada elektronik rumah tradisional. Seorang petani mungkin telah membayar traktor John Deere miliknya, sepotong peralatan pertanian yang dapat menghasilkan ratusan ribu dolar. Tetapi John Deere masih memiliki perangkat lunak yang menjalankan traktor, dan mencoba memperbaikinya tanpa pergi ke pusat perbaikan resmi dapat membuat petani itu melanggar undang-undang hak cipta. Ini berarti bahwa, untuk melakukan perbaikan hukum, seorang petani di daerah pedesaan mungkin harus mengangkut traktor 15 ton yang rusak sejauh ratusan mil ke dealer resmi atau bengkel. Pada musim panen, ini bisa berarti hilangnya pendapatan.
Masalahnya juga tidak hanya merugikan konsumen. Profesional perbaikan independen, dari pemilik toko kamera hingga teknisi komputer, menderita, mengatakan kurangnya akses ke bagian perbaikan dan manual membuat mereka tidak dapat melakukan pekerjaan mereka.
Perusahaan memiliki insentif dua bagian untuk membuat produk mereka sulit diperbaiki. Pertama, jika mereka mengendalikan perbaikan, mereka dapat menghasilkan uang darinya. Manfaat ini meningkat oleh fakta bahwa perusahaan yang memonopoli perbaikan dapat menetapkan harga yang lebih tinggi daripada yang seharusnya ditanggung pasar. Penggantian baterai iPhone resmi untuk ponsel yang tidak garansi harganya $ 79. Penggantian baterai iPhone tanpa izin yang saya lakukan di mal elektronik Hong Kong, di mana ada banyak persaingan, harganya sekitar $ 30. Kit perbaikan baterai iPhone DIY dari iFixit berharga $ 34, 95.
Ketika lemari es Subzero Gordon-Byrne mulai mengalami masalah "366 hari" dalam garansi satu tahun, ia mencari orang perbaikan independen untuk memperbaikinya. Tetapi Subzero, segera dia temukan, tidak menjual suku cadang kepada petugas perbaikan yang tidak resmi. Harga minimum untuk menyewa orang perbaikan Subzero adalah $ 300, katanya.
Produk yang memiliki peranti lunak yang tertanam dalam desainnya bahkan lebih sulit diperbaiki, karena Anda tidak bisa begitu saja mengganti komponen dengan yang serupa. Ketika konsumen benar-benar membuat solusi untuk memperbolehkan diri mereka memperbaiki barang mereka sendiri, beberapa perusahaan melawan.
Awal tahun ini, banyak pemilik iPhone 6 menemukan diri mereka dengan ponsel yang tidak bekerja setelah pembaruan Apple iOS mendeteksi bahwa mereka telah melakukan perbaikan di toko yang tidak sah. Tanpa peringatan, pembaruan menempatkan ponsel mereka pada penguncian permanen dan tidak dapat diperbaiki. (Setelah protes publik, Apple meminta maaf dan menawarkan perbaikan untuk masalah ini, mengatakan itu dimaksudkan sebagai tes keamanan di dalam pabrik dan tidak dimaksudkan untuk mempengaruhi pelanggan.) Kotak kotoran kucing yang membersihkan sendiri bernama CatGenie memiliki "SmartCartridge" dari larutan pembersih yang berhenti bekerja setelah dibuka dan diisi ulang beberapa kali. Pemiliknya kemudian dipaksa untuk membeli SmartCartridge baru dari perusahaan. Sejak itu memunculkan pasar yang berkembang di perangkat seperti emulator cartridge CartridgeGenius untuk mengecoh mekanisme ini.
Perusahaan yang melihat produknya diubah atau diperbaiki tanpa izin sering mengambil tindakan hukum. Pada 2011, Apple menggugat seorang remaja New York karena pelanggaran merek dagang setelah 17 tahun menjual kit untuk mengubah iPhone berwarna hitam menjadi iPhone berwarna putih, menggunakan kasing yang ia beli langsung dari pemasok di China.
Ketidakmampuan untuk memperbaiki milik sendiri adalah masalah yang bahkan lebih mendesak di negara berkembang dan di antara populasi yang kurang beruntung. Wiens menceritakan kisah seorang teknisi perbaikan alat medis independen di Tanzania yang memiliki situs web di mana ia berbagi informasi tentang memperbaiki peralatan medis seperti inkubator bayi, monitor jantung, dan autoklaf.
"Dia mendapat gesekan hukum dari produsen medis sepanjang waktu, " kata Wiens.
Tetapi di negara-negara seperti Tanzania, menggunakan outlet perbaikan resmi bahkan mungkin tidak menjadi pilihan.
“Apakah Medtronic akan mengirim teknisi perbaikan ke rumah sakit di Tanzania?” Wiens bertanya. "Kurasa tidak."
Di Minneapolis, sebuah organisasi nirlaba bernama Tech Dump menyediakan daur ulang dan perbaikan elektronik, yang mempekerjakan pekerja yang dianggap tidak dapat dipekerjakan secara tradisional, banyak di antaranya memiliki catatan kriminal. Rendahnya harga barang yang diperbaharui organisasi memungkinkan orang yang mungkin tidak mampu membeli, katakanlah, komputer baru membeli laptop dengan kondisi baik.
“Mereka melakukan layanan yang luar biasa bagi masyarakat, ” kata Wiens, dari Tech Dump.
Tetapi perusahaan semakin sulit dengan bagian perbaikan dari misinya. Perusahaan ini mengambil sekitar 5 juta pon elektronik setiap tahun, mulai dari ponsel, komputer, hingga TV. Tetapi mereka hanya dapat memperbaiki sekitar 15 persen dari barang-barang ini, sering kali karena mereka tidak dapat mengakses informasi perbaikan atau bagian-bagian kepemilikan.
"[Produsen] tidak memiliki perbaikan atau manual perbaikan yang tersedia untuk pembelian, " kata Amanda LaGrange, CEO Tech Dump. “Kami tidak mengharapkan mereka untuk menyediakan barang secara gratis. Kami benar-benar akan membelinya karena itu akan membuat kami jauh lebih efisien. "
Hak untuk memperbaiki undang-undang dapat membantu menangani pemasangan limbah elektronik yang berakhir di tempat pembuangan sampah. (Joost de Kluijver, milik Fairphone pengguna Flickr) Terkait dengan semua ini adalah meningkatnya masalah e-waste. Ketidakmampuan untuk memperbaiki produk mempersingkat masa pakainya dan menambah jumlah elektronik yang berakhir di tempat pembuangan sampah. Sebuah studi baru-baru ini oleh Badan Lingkungan Jerman menunjukkan bahwa umur elektronik rumah tangga semakin pendek. Beberapa di antaranya adalah karena kerinduan konsumen akan produk baru yang lebih baik — sekitar sepertiga pembelian "barang putih" (peralatan utama seperti lemari es dan mesin cuci) disebabkan oleh keinginan pelanggan untuk upgrade. Tetapi banyak dari ini ada hubungannya dengan barang-barang yang rusak dan — mungkin — sulit diperbaiki. Persentase barang putih diganti dalam waktu lima tahun karena "cacat teknis" meningkat dari 3, 5 persen pada 2004 menjadi 8, 3 persen pada 2012.
Menurut penelitian dari PBB, dunia menghasilkan sekitar 41, 8 juta metrik ton e-waste pada tahun 2014. Hanya sebagian kecil dari ini - sekitar 6, 5 juta metrik ton - didaur ulang melalui program pengembalian pemerintah. Jumlah limbah elektronik global diperkirakan akan meningkat menjadi 50 juta metrik ton pada tahun 2018. Sampah elektronik sering sangat beracun, sehingga melepaskan logam berat dan bahan kimia berbahaya ke dalam tanah di sekitar tempat pembuangan sampah dan melepaskan gas rumah kaca dan emisi merkuri saat dibakar.
"Jika kita semua hanya menggunakan elektronik kita lebih lama, itu pasti akan mengurangi dampak lingkungan, " kata LaGrange.
Ketika saya pertama kali mencapai Gordon-Byrne, dia memberi tahu saya bahwa saya menangkapnya dalam "momen frustrasi besar." Asosiasi Perbaikan telah memperkenalkan tagihan "Perbaikan Adil" di empat negara bagian — Massachusetts, Minnesota, Nebraska, dan New York. Tagihan ini meminta produsen untuk memberikan "akses yang adil" ke informasi layanan dan suku cadang pengganti untuk pemilik dan petugas perbaikan independen. Namun pada bulan lalu, jelas bahwa tidak ada dari mereka yang akan maju, sekarat dalam komite atau ketika sesi legislatif berakhir. Hak untuk memperbaiki advokat menyalahkan produsen. Apple, misalnya, ditemukan telah mendanai upaya lobi untuk membunuh tagihan Perbaikan yang Adil di New York.
Gordon-Byrne mengatakan dia masih berharap tagihan serupa akan lewat di sesi mendatang. Dia dan hak lain untuk memperbaiki advokat mengambil inspirasi dari peristiwa baru-baru ini di industri otomotif. Pada 2012, Massachusetts mengesahkan undang-undang yang memaksa produsen mobil untuk menyediakan bengkel reparasi independen dengan alat diagnostik yang sama dengan yang mereka berikan kepada bengkel resmi. Pada 2014, industri otomotif, melihat bahwa negara-negara lain kemungkinan akan mengesahkan undang-undang yang serupa, setuju untuk membuat data yang sama tersedia secara nasional pada tahun 2018.
Jika tagihan Perbaikan yang Adil mulai disahkan di negara bagian tertentu, hak untuk memperbaiki advokat berharap itu akan menyebabkan perubahan yang serupa di industri elektronik.
"Pabrikan tidak akan bisa terus begini selamanya, " kata Wiens. "Itu hanya masalah waktu."
